NTTコム オンライン

当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

    マガジン

    • おしえて!ソーシャルリスニング

      SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは?などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「?」にお答えしてまいります。

    • おしえて!NPS

      顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「?」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

    記事一覧

    相関分析結果と重回帰分析結果、どちらが活用しやすいかNPSコンサルタントが考えてみた

    みなさま、こんにちは!NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。 今回は少し上級者編です。NPS®のアクションドライバー分析を行う際に、縦軸として使うのは相関分析結果…

    「SNS担当者に任命!」ソーシャルリスニングのはじめ方【第0話】

    建材メーカー エムジー金属に勤務する古庄は、営業部から広報部へ異動して1年。若いからという理由でSNSの担当になりました。不安もあるけど乗り気で運用を行おう!と取り…

    2022年10月14日(金)開催 徹底解説!Twitter上のユーザーの声はどう活用する?~ソーシャルリスニング分析講座…

    いつも「おしえて!ソーシャルリスニング」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンライン担当の西山です。本日は無償ウエビナーのご案内です。 …

    飲食チェーンが従業員の衛生・労働環境告発により炎上…類似の炎上を防ぐため、ソーシャルリスニングで情勢を把握しましょう!

    こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。少し涼しくなってきましたね。  今回は、大手餃子チェーン店が従業員のSNS告発により炎上したケースにつ…

    MQL成長は45倍に!NTTコム オンラインのデジタルマーケティング支援プロジェクトについて聞いてみた

     こんにちは、広報担当の恩田です。  6月24日に「NTTコム オンラインが手掛けるデジタルマーケティング支援プロジェクトが Adobe Experience Maker Awards2022に選定」と…

    9月21日(水)開催 NPS運用に成功している企業に共通する3つのポイント

    ~“経営層からの支援、現場の協力、運用部門の効率化”を実現する方法~ いつも「おしえて!NPS」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンライ…

    NPSを用いる具体的なメリットをお伝えします!

    こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 今回はNPSを用いる具体的なメリットについて、お伝えしていきます!ぜひ最後までお付き合いください。 本日頂いた質問は「NP…

    ソーシャルリスニングツール「Buzz Finder」の多メディア分析、及び Twitterのビッグワード投稿分析の機能を…

    NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本 良江、以下、NTTコム オンライン)は、企業向けソーシャルリスニングツ…

    NPSを高めることで業績向上や企業成長に期待ができる!業績との関係性についてお答えします!

    こんにちは!NTTコムオンラインの光安です。 今回頂いた質問は、 「NPSをあげれば売上もあがるの?」 「NPSをあげると企業の成長につながるの?」です。 NPSと業績との関…

    11段階のアンケートだけでNPSスコアが出るならツールは不要?顧客ロイヤルティの改善のための活動サイクルについて考えてみたらや…

    こんにちは!NTTコム オンラインの藤村です。コロナ感染者がまた増えてきて、私の好きな野球もサッカーも影響を受けまくっていて大変です…!みなさんも負けずにがんばりま…

    アンケートの質問項目の設計がよくわからずNPSがうまくいかない・・・仮説設計と目的意識のカギをご説明!

    こんにちは!藤村です。今日もみなさんの質問にお答えしていきます。 本日頂いた質問「アンケートの質問項目の設計がよくわからずNPSがうまくゆかない・・・」にお答えしま…

    自治体の個人情報USBメモリ紛失による炎上事例で検証、炎上をいち早く把握、対策にはソーシャルリスニングがおススメ!

    こんにちは、初めまして!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。SNSでの炎上対策など、お役に立てる情報を発信していきたいと思いますので、これからよろしく…

    NPSは計算できたけど改善点がわからない・・・そんな時はアクションドライバー分析とベンチマーク調査の活用がおススメ!

    こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 普段はコンサルタントとしてNPS調査のご支援をしています。 本日のお悩み「アンケートを実施してNPSは計算できたけど、改善点…

    NPS®ってマイナスになるの?NPS®調査って日本には向いてないの?いえいえ、NPSは比較にこそ活用ポイントを見出すべし…

    はじめまして!NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。みなさまのお役に立てる情報をこれから出していければと思っています。どうぞよろしくお願いします。 それでは今…

    「NPX Pro」にてSMSアンケート機能が追加、これって何ができるの?

     今回は、「NPX Pro」においてSMSアンケート機能が追加されたことを、深掘りインタビューします。    6月20日に「NTTコムオンライン、NPS®分析ツール『NPX Pro』にてSM…

    NTTコム オンライン、note始めました。

    はじめまして、NTTコム オンライン広報の恩田です。 NTTコム オンラインの事業や人など、公式サイトでは伝えきれない情報を発信すること目的に、公式noteを開始しました。…

    相関分析結果と重回帰分析結果、どちらが活用しやすいかNPSコンサルタントが考えてみた

    相関分析結果と重回帰分析結果、どちらが活用しやすいかNPSコンサルタントが考えてみた

    みなさま、こんにちは!NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。
    今回は少し上級者編です。NPS®のアクションドライバー分析を行う際に、縦軸として使うのは相関分析結果、重回帰分析結果のどちらが使いやすいのか!?についてお話したいと思います。

    アクションドライバー分析について

    はじめにアクションドライバー分析についてですが、こちらは以前、松山さんが記事を書いておりますので、こちらも是非、ご覧

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    「SNS担当者に任命!」ソーシャルリスニングのはじめ方【第0話】

    「SNS担当者に任命!」ソーシャルリスニングのはじめ方【第0話】

    建材メーカー エムジー金属に勤務する古庄は、営業部から広報部へ異動して1年。若いからという理由でSNSの担当になりました。不安もあるけど乗り気で運用を行おう!と取り組み始めるも・・・?

    SNSの運用が決定!

    ある晴れた冬の昼下がり、エムジー金属では次年度の広報戦略会議が行われていた。

    青宮
    「・・・というわけで、コーポレートブランディングを強固にしたく予算の増額を申請します」

    社長
    「広報

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    2022年10月14日(金)開催 徹底解説!Twitter上のユーザーの声はどう活用する?~ソーシャルリスニング分析講座~

    2022年10月14日(金)開催 徹底解説!Twitter上のユーザーの声はどう活用する?~ソーシャルリスニング分析講座~

    いつも「おしえて!ソーシャルリスニング」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンライン担当の西山です。本日は無償ウエビナーのご案内です。

    炎上対策やVoC活用などソーシャルリスニングを始めてみたいけれども、どのように始めればいいのかお悩みの方も多いかと思います。どのメディアを分析するべきか?どうやってデータを取得するべきか?データの何を見たらよいのか?などなど、今回は

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    飲食チェーンが従業員の衛生・労働環境告発により炎上…類似の炎上を防ぐため、ソーシャルリスニングで情勢を把握しましょう!

    飲食チェーンが従業員の衛生・労働環境告発により炎上…類似の炎上を防ぐため、ソーシャルリスニングで情勢を把握しましょう!

    こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。少し涼しくなってきましたね。
     今回は、大手餃子チェーン店が従業員のSNS告発により炎上したケースについて検証していきたいと思います。

    炎上の概要

     7月23日深夜、仙台の大手餃子チェーン店の従業員(現在は退職済)から、店舗の衛生環境や労働環境について、実名告発がありました。店舗の写真や関係者同士のSNSのキャプチャなど、信ぴょう

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    MQL成長は45倍に!NTTコム オンラインのデジタルマーケティング支援プロジェクトについて聞いてみた

    MQL成長は45倍に!NTTコム オンラインのデジタルマーケティング支援プロジェクトについて聞いてみた

     こんにちは、広報担当の恩田です。
     6月24日に「NTTコム オンラインが手掛けるデジタルマーケティング支援プロジェクトが Adobe Experience Maker Awards2022に選定」というお知らせをいたしました。

    NTTコム オンラインが手掛けるデジタルマーケティング支援プロジェクトが Adobe Experience Maker Awards2022に選定
    ~クライアントであ

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    9月21日(水)開催 NPS運用に成功している企業に共通する3つのポイント

    9月21日(水)開催 NPS運用に成功している企業に共通する3つのポイント

    ~“経営層からの支援、現場の協力、運用部門の効率化”を実現する方法~

    いつも「おしえて!NPS」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンライン担当の西山です。本日はNPSセミナーのご案内です。

    NPSを導入したいけど、なかなか社内説得がうまくいかず導入が進まない・・・そんなお悩みをお持ちの方に是非ご参加いただければと思います。以下、概要となります。

    概要

    NPS

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    NPSを用いる具体的なメリットをお伝えします!

    NPSを用いる具体的なメリットをお伝えします!

    こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 今回はNPSを用いる具体的なメリットについて、お伝えしていきます!ぜひ最後までお付き合いください。

    本日頂いた質問は「NPSを用いる具体的なメリットはどのような点ですか?」です。

    業績との相関性が強いNPSの特徴として、「売上や業績との相関が高い」ことがあげられます。 これまで多くの企業が顧客満足度調査(CS調査)が行ってきた一方で、従来の顧客満

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    ソーシャルリスニングツール「Buzz Finder」の多メディア分析、及び Twitterのビッグワード投稿分析の機能を拡充

    ソーシャルリスニングツール「Buzz Finder」の多メディア分析、及び Twitterのビッグワード投稿分析の機能を拡充

    NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本 良江、以下、NTTコム オンライン)は、企業向けソーシャルリスニングツール「Buzz Finder」において、複数メディアの投稿データを時系列で分析できる機能、及びリアルタイムでのTwitterのビッグワード投稿分析機能の提供を、9月7日より開始いたします。

      本機能拡充により、Twitterに加

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    NPSを高めることで業績向上や企業成長に期待ができる!業績との関係性についてお答えします!

    NPSを高めることで業績向上や企業成長に期待ができる!業績との関係性についてお答えします!

    こんにちは!NTTコムオンラインの光安です。
    今回頂いた質問は、

    「NPSをあげれば売上もあがるの?」
    「NPSをあげると企業の成長につながるの?」です。

    NPSと業績との関係性についてお答えします!

    推奨者は批判者に比べて購入金額が高い

    まず、推奨度と顧客行動についてみてみましょう。弊社が2016年から継続して実施しているNPSベンチマーク調査をみると、推奨者は批判者に比べてポジティブな

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    11段階のアンケートだけでNPSスコアが出るならツールは不要?顧客ロイヤルティの改善のための活動サイクルについて考えてみたらやっぱりツールはおススメです!

    11段階のアンケートだけでNPSスコアが出るならツールは不要?顧客ロイヤルティの改善のための活動サイクルについて考えてみたらやっぱりツールはおススメです!

    こんにちは!NTTコム オンラインの藤村です。コロナ感染者がまた増えてきて、私の好きな野球もサッカーも影響を受けまくっていて大変です…!みなさんも負けずにがんばりましょうね!

    本日頂いた質問は「11段階のアンケートだけでスコアが出るならツールは要らないのではありませんか」です。

    たしかにNPSの設問はシンプルで、設問文と選択肢だけ設定してしまえばツールを使わなくともNPSを算出することができま

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    アンケートの質問項目の設計がよくわからずNPSがうまくいかない・・・仮説設計と目的意識のカギをご説明!

    アンケートの質問項目の設計がよくわからずNPSがうまくいかない・・・仮説設計と目的意識のカギをご説明!

    こんにちは!藤村です。今日もみなさんの質問にお答えしていきます。
    本日頂いた質問「アンケートの質問項目の設計がよくわからずNPSがうまくゆかない・・・」にお答えします!
    NPSを使ったアンケートにおいても、まずはアンケートをやる目的をしっかり意識し、仮説を立てることが重要です。 その上で、設問設計において重要なポイントを3つご紹介します。

    推奨度に影響すると考えられる要素を洗い出す

    推奨度に影

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    自治体の個人情報USBメモリ紛失による炎上事例で検証、炎上をいち早く把握、対策にはソーシャルリスニングがおススメ!

    自治体の個人情報USBメモリ紛失による炎上事例で検証、炎上をいち早く把握、対策にはソーシャルリスニングがおススメ!

    こんにちは、初めまして!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。SNSでの炎上対策など、お役に立てる情報を発信していきたいと思いますので、これからよろしくお願いします!

    初回は、兵庫県尼崎市が個人情報を記録したUSBメモリを紛失してしまい炎上したケースについて見ていきたいと思います。

    炎上の概要

    6月23日、兵庫県尼崎市からこんな発表がありました。
     
    “全市民約46万人の個人情

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    NPSは計算できたけど改善点がわからない・・・そんな時はアクションドライバー分析とベンチマーク調査の活用がおススメ!

    NPSは計算できたけど改善点がわからない・・・そんな時はアクションドライバー分析とベンチマーク調査の活用がおススメ!

    こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。
    普段はコンサルタントとしてNPS調査のご支援をしています。
    本日のお悩み「アンケートを実施してNPSは計算できたけど、改善点の見出したかがわかりません!」にお答えしますね。

    アンケートの分析について

    アンケートは実施するだけでなく、分析を行い、その結果をもとに改善活度を進めていくことこそが非常に重要です。ではどうやって改善点を見出していくかという

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    NPS®ってマイナスになるの?NPS®調査って日本には向いてないの?いえいえ、NPSは比較にこそ活用ポイントを見出すべし!

    NPS®ってマイナスになるの?NPS®調査って日本には向いてないの?いえいえ、NPSは比較にこそ活用ポイントを見出すべし!

    はじめまして!NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。みなさまのお役に立てる情報をこれから出していければと思っています。どうぞよろしくお願いします。
    それでは今回のご質問、
    「NPS®ってマイナスになるの?」
    「NPS®調査って日本には向いてないの?」
    についてお答えしたいと思います。
    ※    Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、

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    「NPX Pro」にてSMSアンケート機能が追加、これって何ができるの?

    「NPX Pro」にてSMSアンケート機能が追加、これって何ができるの?

     今回は、「NPX Pro」においてSMSアンケート機能が追加されたことを、深掘りインタビューします。
     
     6月20日に「NTTコムオンライン、NPS®分析ツール『NPX Pro』にてSMSアンケート機能の提供を開始」のリリースを配信いたしました。
    ※プレスリリースは以下になります
     URL:https://www.nttcoms.com/news/2022062001/
     

    ●どんなことがで

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    NTTコム オンライン、note始めました。

    NTTコム オンライン、note始めました。

    はじめまして、NTTコム オンライン広報の恩田です。

    NTTコム オンラインの事業や人など、公式サイトでは伝えきれない情報を発信すること目的に、公式noteを開始しました。

    私たちが提供しているサービスにまつわる便利な情報や、エバンジェリストによるデジタライゼーション領域におけるトレンド情報をはじめ、NTTコム オンラインの持つ情報を発信していきます。

    まず、簡単に自己紹介をさせてもらいます

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