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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼ…

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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

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おしえて!NPS

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33本

顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコムオンラインがお答えします。
グロースハックのための「プロダクト分析」とは

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18本

「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。
おしえて!ソーシャルリスニング

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24本

SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

CS(顧客満足度)からNPSへの切り替えを検討しています。NPSの良さと有効性、デメリットと注意点を教えてください!

みなさま、こんにちは！NTTコムオンラインNPSコンサルタントの藤村です。本日は、NPSの導入を検討されている方向けにメリット・デメリットをあらためて紹介していきます。メリット①：シンプルにロイヤルティを測定できる！まずは何といっても、NPSは「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化し、顧客のロイヤルティをシンプルに測ることができる指標であることが魅力です。「あなたは〇〇（企業やブランド）を薦めたいと思いますか？」というたった1つの質問文、

プロダクト分析ミックスパネル (Mixpanel) プロダクトアップデート情報 2024.03

こんにちは、コンサルタント宮崎が担当です。本記事では、NTTコムオンラインが扱うプロダクト分析ツール Mixpanel の３月までに出ているプロダクトアップデート情報についてまとめました。１．データガバナンス機能の拡充イベントデータの使用量は、Mixpanel Usage 機能からでも確認は出来ていたのですが、より便利に管理しやすくなりました。データ量のモニタリング Data Volume Monitoring データ量にスパイク（突然大量にイベント数

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13日前

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プロダクト分析（プロダクトアナリティクス）はじめの一歩　～ワークショップレポート～

こんにちは、コンサルタント宮崎が担当です。プロダクト分析ツールである "Mixpanel" のリセラーである当社は、プロダクト分析という考え方や手法をどのように広めたらよいかが目下の課題です。 ”プロダクト分析” というキーワードは、まだまだ広まっている感は無いのですが、マーケティングアナリティクスの先にあるユーザー行動をトラッキングし、プロダクトの最適化を目指していく分析手法の指すキーワードです。主にプロダクトの開発から実際にリリースしたあとに、ユーザー行動を把握し、

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3週間前
[Mixpanel] Retentionレポートの使い方②

こんにちは。今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。前回はRetentionレポートの簡単な設定でデータを分析しました。今回はもう少し細かい設定を見ていきます。参考⇒　Retention レポートを作ってみる① データを区切る期間レポートの右上にデフォルトでは「Day」になっている欄があります。ここを変更することで表の値をDay、Week、Monthなど日、週、月ごとに分割してみていくことができます。 Retenti

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3週間前

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CS(顧客満足度)からNPSへの切り替えを検討しています。NPSの良さと有効性、デメリットと注意点を教えてください!

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21時間前

プロダクト分析ミックスパネル (Mixpanel) プロダクトアップデート情報 2024.03

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13日前
プロダクト分析（プロダクトアナリティクス）はじめの一歩　～ワークショップレポート～

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3週間前
[Mixpanel] Retentionレポートの使い方②

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3週間前

マガジン

おしえて!NPS

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グロースハックのための「プロダクト分析」とは

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おしえて!ソーシャルリスニング

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記事

飲食店が炎上させられるも、日ごろの信用や第三者証言によりブランド毀損を最小限に。

小さな不満を素早く検知して、ブランドの信頼度をUPさせましょう！こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、飲食店が利用客のクレームで炎上させられるも、第三者証言や過去の利用客の擁護により、ブランド毀損を最小限に留めた事案をみてゆきたいと思います。炎上の概要2024年1月19日深夜、ある飲食店を訪れたという女性が店との間に起きたトラブルについてSNS上に投稿しました。それが反響を呼び、インプレッション数は2.8億回にものぼり

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3週間前

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飲食店が炎上させられるも、日ごろの信用や第三者証言によりブランド毀損を最小限に。

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3週間前
[Mixpanel] Retentionレポートの使い方①

こんにちは。今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。前回は、「Flowsレポート」を使って離脱率などのデータを見ていきました。今回は、「Retentionレポート」を見ていきます。 Retentionレポートでは、その名の通りリテンション率をビジュアル化できます。 youtubeのようなMediaサイトの例ですと、訪問者が動画を視聴してから再度視聴するまでの期間や率を見ることができます。使用するデータは、Mixpan

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3週間前

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[Mixpanel] Retentionレポートの使い方①

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3週間前
NPS調査に取り組みたいのですが、他社との比較データが無いと自社の立ち位置が解らず目標が立てられません...

みなさま、こんにちは！NTTコムオンラインの藤村です。今日はNPSの目標設定についてお話したいと思います！他社の数値を直接的に参考にできる例は少ないNPS®は、批判者しかいないことを示す-100から、推奨者しかいないことを示す+100までのどこかにあてはまりますが、確かに業界によってその値は大きく異なります。趣味やエンタメの領域にあたる業界ではプラスの値に、反対に金融業界や携帯キャリアなどのNPSはマイナスの値になることは想像に難くないでしょう。そこで、よくお客

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1か月前

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NPS調査に取り組みたいのですが、他社との比較データが無いと自社の立ち位置が解らず目標が立てられません...

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1か月前
ユーザー行動分析からコミュニケーション施策までの一連の流れ vol.2

＊2024/01/17 開催セミナー内容のまとめ記事コンサルタント宮崎が引き続き担当です。先日の自社セミナー内容一部をまとめた記事の第２弾です。ユーザー行動を分析し、MA施策の最適化を実施した話と、分析⇒改善施策のPDCAプロセスを短縮して成果を出せたという話をまとめました。分析とコミュニケーションの最適化 ⇒ CV率を25％向上生活に密着した刃物を中心としたアイテムを取り扱うメーカーが運営するECサイトの事例です。今までの課題「ユーザーが商品を買いたい

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1か月前

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ユーザー行動分析からコミュニケーション施策までの一連の流れ vol.2

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1か月前
外部委託企業の清掃スタッフが、施設や他スタッフ、近隣住民をSNSで「晒し」炎上…

企業として迅速で厳正な対応が求められる時代にこんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、外部委託企業のスタッフが、企業の施設や他の人をSNS上で誹謗中傷し、炎上した事例を見てゆきたいと思います。炎上の概要２０２３年11月25日、「私、盗撮されてる」という盗撮被害を訴える投稿が拡散されました。「盗撮」と指摘された投稿や、そのアカウントを確認してみると、自身が清掃スタッフとして勤務する企業の施設・スタッフや、近隣のバスを利用する

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1か月前

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外部委託企業の清掃スタッフが、施設や他スタッフ、近隣住民をSNSで「晒し」炎上…

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1か月前
ゴルフ場従業員が著名人の利用情報を漏洩し炎上！

迅速な対応によりブランド毀損を防ぐことに成功こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今年は暖冬といわれていますが、冷え込む日も増えてきましたね。今回のnoteでは、ゴルフ場の従業員が著名人の利用情報をSNS上に漏洩し、炎上した事例を見てゆきたいと思います。炎上の概要11月15日、あるゴルフ場の外部委託従業員が、著名人の予約情報をSNS上に投稿しました。PC画面を写した写真は氏名、予約情報が判読できる状態のものであり、同日中に当該の著名人が認

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2か月前

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ゴルフ場従業員が著名人の利用情報を漏洩し炎上！

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2か月前
ユーザー行動分析からコミュニケーション施策までの一連の流れ vol.1

＊2024/01/17 開催セミナー内容のまとめ記事コンサルタント宮崎が担当です。先日開催した自社セミナーの内容をまとめた記事の第１弾です。本記事では、ユーザーとのタッチポイントの１つである施策の結果把握と改善行為を分析ツールを使って行ったという内容になります。リアルタイム分析とデータドリブン文化の醸成ワインの知識を深める、ソムリエ資格取得を目指すといったスクール事業を行っている会社の事例です。今までの課題データ集計や分析業務に時間が掛かり、「有料講座の

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2か月前

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ユーザー行動分析からコミュニケーション施策までの一連の流れ vol.1

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2か月前
店舗での不適切な接客をインフルエンサーが告発し炎上！

早期に検知し、ブランドイメージの毀損を最小限にこんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。毎年、クリスマスから年越しって時間が過ぎるのが早いですよね。年末のせわしなさに圧倒されます。今回のnoteでは、店舗での不適切な接客からインフルエンサーに告発され炎上した事例を見てゆきたいと思います。炎上の概要2023年10月26日、美容系インフルエンサーが「ペットショップでペット不可物件に住んでいることを店員に伝えたのに、『隠れて飼えばバレない』『静かな

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3か月前

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店舗での不適切な接客をインフルエンサーが告発し炎上！

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3か月前
[Mixpanel] Flowsレポートの使い方②

こんにちは。今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。前回はFlowsレポートの簡単な設定でデータを分析しました。今回はもう少し細かい設定を見ていきます。 Conversion CriteriaConversion Criteriaは、Flowsレポートの条件を決めたりする項目です。 Advancedの設定を含めると4種類ありますが、Funnelsのものと同じですので、詳細な説明は以下の記事も参考にしてください。 htt

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4か月前

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[Mixpanel] Flowsレポートの使い方②

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4か月前
[Mixpanel] Flowsレポートの使い方①

こんにちは。今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。前回は、「Funnelsレポート」を使って離脱率などのデータを見ていきました。今回は、「Flowsレポート」を見ていきます。 Flowsレポートでは、ユーザーの一連の行動の流れをビジュアル化できます。 ECサイトの例ですと、訪問者が会員登録後購入を完了してくれるまでの間にどのページを辿ったのか、どんなアクションをしたのかを見ることができます。使用するデータは、Mix

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4か月前

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[Mixpanel] Flowsレポートの使い方①

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4か月前
プロモーションに起用していたタレント事務所が炎上……

スポンサー企業への言及を把握し、炎上拡大を防ぎましょう！こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。寒くなったと思ったら、もうすぐ年が変わりますね。せわしない時期ですが、暖かくして乗り越えましょう。今回のnoteでは、プロモーションに起用していたタレント事務所が炎上してしまった際の、スポンサー企業への反響と対応について見てゆきたいと思います。炎上の概要2023年3月、海外のドキュメンタリー番組で、日本の芸能事務所によるタレントへの性加害問題が取

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4か月前

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プロモーションに起用していたタレント事務所が炎上……

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4か月前
Mixpanel 機能紹介 - BQやSnowflake からイベントデータを取り込める「Datawarehouse」

こんにちは、Mixpanel 担当の宮崎です。今回は、Mixpanel - BQ, Snowflake, Redshift, Databricks からイベントデータを取り込める Data warehouse 機能をご紹介。 Mixpanel の今年のメジャーアップデートのひとつであり、分析できるデータの幅、広がりが期待できる機能です。みなさんの置かれている環境でも、おそらくお客さまや会員、ユーザーのデータはあちこちに格納され、よく聞くサイロ化された状態になっているこ

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4か月前

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Mixpanel 機能紹介 - BQやSnowflake からイベントデータを取り込める「Datawarehouse」

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4か月前

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CS(顧客満足度)からNPSへの切り替えを検討しています。NPSの良さと有効性、デメリットと注意点を教えてください!

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飲食店が炎上させられるも、日ごろの信用や第三者証言によりブランド毀損を最小限に。

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[Mixpanel] Retentionレポートの使い方①

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NPS調査に取り組みたいのですが、他社との比較データが無いと自社の立ち位置が解らず目標が立てられません...

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ユーザー行動分析からコミュニケーション施策までの一連の流れ vol.2

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外部委託企業の清掃スタッフが、施設や他スタッフ、近隣住民をSNSで「晒し」炎上…

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ゴルフ場従業員が著名人の利用情報を漏洩し炎上！

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ユーザー行動分析からコミュニケーション施策までの一連の流れ vol.1

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店舗での不適切な接客をインフルエンサーが告発し炎上！

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[Mixpanel] Flowsレポートの使い方②

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[Mixpanel] Flowsレポートの使い方①

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Mixpanel 機能紹介 - BQやSnowflake から イベントデータを取り込める 「Datawarehouse」

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プロダクト分析ミックスパネル (Mixpanel) プロダクトアップデート情報 2024.03

プロダクト分析（プロダクトアナリティクス）はじめの一歩　～ワークショップレポート～

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