NTTコム オンライン

当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

  • おしえて!ソーシャルリスニング

    SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

  • おしえて!NPS

    顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

  • グロースハックのための「プロダクト分析」とは

    「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。

おしえて!ソーシャルリスニング

SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

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ルッキズムを否定するはずが、助長していると指摘され炎上・・・

～問題の背景への理解を深め、真に啓発できる広告へ～ こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、ルッキズムを否定するはずの広告で、ルッキズムや外見へのコンプレックスをかえって助長しているとの指摘が多く出てしまった事案を見てゆきたいと思います。 炎上の概要10/11は「国際ガールズデー」といって、“「女の子の権利」や「女性のエンパワーメント」の促進を広く社会に呼びかける日”とされています。 これにあわせて2024年10月7日、ボディ

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生成AIを使用した広告に批判・・・

最新技術のメリットとリスクを把握し、広告効果とリスクの比較をより正確に 今回のnoteでは、生成AI利用の広告に様々な批判が寄せられた事案を見てゆきたいと思います。 炎上の概要2024年8月17日、全国飲食チェーンが生成AIで制作されたCMをX上で公開しました。投稿文にはAI使用である旨が明示されていましたが、X上では翌18日～20日にかけて拡散され、AI生成した動画の不自然さやクリエイティブへの評価、クリエイターの扱いへの懸念、生成AIが使用したデータセットの透明性が確

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お客様担当者によるSNSメッセージに批判！

拡散前にリスクをキャッチし、信頼回復や社内啓発の充実を目指しましょう こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、企業の担当者が顧客へ送ったSNSメッセージが炎上してしまった事案を見てゆきたいと思います。 炎上の概要6月18日、全国展開するBtoC企業の営業担当者が取引を断ったユーザーに対し高圧的なSNSメッセージを送ったとして、SNS上で実際のキャプチャが公開されました。 営業担当者からのメッセージには「成果報酬だから成約ま

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食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止！

日ごろから事例やお客様の声を収集し、信頼を損なわない対応を心がけましょう。 こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、食品への異物混入が発生したものの、誠実な対応により炎上拡大を阻止した事例をみてゆきたいと思います。 炎上の概要2024年5月7日、全国的に販売されている食品ブランドについて、異物混入があったこと、自主回収の実施とお詫びが製造企業からリリースされました。リリースの2日前から異物混入に関する問い合わせが当該企業へ寄

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おしえて!NPS

顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

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女性限定の食べ放題割引キャンペーンに批判・・・

性別サービスへの論調を把握し、施策やキャンペーンのリスクを減らしましょう こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、女性限定で食べ放題メニューが割引され、議論を呼んだ事案を見てゆきたいと思います。 炎上の概要2024年9月2日、全国展開する外食チェーンが女性のみを対象とした食べ放題コースの半額キャンペーンを発表し、物議を醸しました。 このキャンペーンを外食チェーンの公式Xが取り上げると、SNS上では「これは行きたい」「次の女子会

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当社開催セミナ「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 」が、金融経済新聞に掲載されました！

みなさま、こんにちは！ NPSマーケティング担当です。 2024年7月弊社開催の【ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 ～アンケート未回答顧客のロイヤルティを予測し実現する顧客360度ビュー～】が金融経済新聞社さまの記事に掲載されましたのでご紹介します。 セミナについて既存のNPS®アンケートでは施策が頭打ちになっている方や顧客理解を深めたい方向けに、ソニー銀行株式会社様をお招きしたオンラインセミナーを開催しました。 弊社よりサイレントカスタマーへの対応の重要

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AIを活用した予測NPSについて質問にお答えします!

今回は、2024年7月26日に開催し、大好評のうち終了しましたセミナー「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 ～アンケート未回答顧客のロイヤルティを予測し実現する顧客360度ビュー～」でいただいた質問について、NPSシニアコンサルタントの光安が回答いたします! 本セミナーでは8割程度に上るアンケート未回答層について、AIを用いてロイヤルティを予測するというソニー銀行様のお取り組みを紹介させていただきました。NPSを予測することで、CX改善アクションの全方位展開、顧

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当社「NPS業界別ランキング」が、日経クロストレンドの「マーケツール＆データ100選」に選出されました！

みなさま、こんにちは！ NPSベンチマーク調査担当です。 弊社の「NPS®(顧客推奨度)業界別ランキング」が、日経クロストレンドの特集記事「無料で使える！マーケツール＆データ100選」のうち「消費・流行、顧客満足データ5選」の1つとして選出されましたのでご紹介させていただきます。 掲載記事について:無料で使える！マーケツール＆データ100選当社サービスが掲載されたのは、日経クロストレンドの特集「無料で使える！マーケツール＆データ100選」の第5回の記事です。「消費・流行、

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グロースハックのための「プロダクト分析」とは

「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。

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Mixpanel 活用術 / 役に立つ機能をご紹介！

こんにちは、Mixpanel 担当の宮崎です。 Mixpanel では、実はちょっと覚えていただくだけで”使える”機能が実はたくさんあります。最近の機能アップデートも含めてご紹介していきます。 Language change 日本語にも対応！ Mixpanelは、プロダクトリリースから10年以上経過していますが、ついに今年の９月にワールドワイド向けプロダクトとして多言語対応化しました。 右上の設定から、Language にカーソルをあてて、日本語を選択してください。 P

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2024 MXP Tokyo - Customer Forum 【イベントレポート】

こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。 今回は、先日行われた Mixpanel カスタマーフォーラム 題して "MXP 2024 in Tokyo" の様子をレポートします。 オープニングセッション：SVPによるグリーティングトーク カスタマースポットライト：Sansan株式会社による活用事例 パネルディスカッション：カスタマー３社によるトークセッション プロダクトロードマップ：2024 新機能紹介 オープニングセッション：SVPによるグリーティングトー

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Mixpanel 活用例 / ファネル分析は奥が深い

こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。 Mixpanel といえばファネル分析と言われているほど、10年以上前のバージョンからあるメインの分析機能。 ファネル分析とは、上から下、もしくは左から右にコンバージョンまでのユーザーステップの動向を分析する機能です。（Mixpanel は左から右） ファネル分析について、Mixpanel ではこのような重要性を語っています。 要約すると、コンバージョン率のトラッキングだけではなく、以下のようなことも見ていくことも

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Mixpanel 活用例 / 流入分析手法を紹介

こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。今回は流入元の分析方法について紹介していきます。 Google Analytics ではおなじみの分析とは思いますが、Mixpanel でも同様のことと、またスピーディーに結果を得られる点と、別の視点からの分析も可能です。 では、”流入分析” ってなんでしょうか。 主にどこからプロダクト（ウェブサイトや、SaaS/MaaS、サブスクモデルのサービスなど）に訪れ、実際に価値を得たとき、流入元はどこであったのかを把握する

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