NTTコム オンライン

当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

    • おしえて!ソーシャルリスニング

      SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

    • おしえて!NPS

      顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

    おしえて!ソーシャルリスニング

    SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

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    総合病院の採用チームアカウントが炎上、相次ぐ人事アカウントの炎上事象に学ぶ、ソーシャルリスニングツールを用いた炎上事例収集と事前対策のススメ

    こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。気づけばもう11月、ハロウィンも終わり、早くもクリスマスの準備が見られるようになりました。 　さて、今回は、総合病院の採用チームの投稿が炎上したケースを中心に、相次ぐ人事アカウントの炎上について検証していきたいと思います。 炎上の概要 8月18日、総合病院の採用担当チームアカウントが退職希望のスタッフからの相談について投稿を行いました。相談の際のアドバイスも併記されましたが、「上から目線に感じる」などの意見が

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    「SNS担当者に任命!」ソーシャルリスニングのはじめ方【第0話】

    建材メーカー　エムジー金属に勤務する古庄は、営業部から広報部へ異動して1年。若いからという理由でSNSの担当になりました。不安もあるけど乗り気で運用を行おう!と取り組み始めるも・・・? SNSの運用が決定! ある晴れた冬の昼下がり、エムジー金属では次年度の広報戦略会議が行われていた。 青宮 「・・・というわけで、コーポレートブランディングを強固にしたく予算の増額を申請します」 社長 「広報の費用を増額というのは良いと思うよ。ただ、使い道は広告に回すというよりもSNSに

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    2022年10月14日(金)開催 徹底解説！Twitter上のユーザーの声はどう活用する？～ソーシャルリスニング分析講座～

    いつも「おしえて!ソーシャルリスニング」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンライン担当の西山です。本日は無償ウエビナーのご案内です。 炎上対策やVoC活用などソーシャルリスニングを始めてみたいけれども、どのように始めればいいのかお悩みの方も多いかと思います。どのメディアを分析するべきか？どうやってデータを取得するべきか？データの何を見たらよいのか？などなど、今回は4つの目的に応じて、Twitter上のユーザーの声を活用したマーケティング分析手

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    飲食チェーンが従業員の衛生・労働環境告発により炎上…類似の炎上を防ぐため、ソーシャルリスニングで情勢を把握しましょう！

    こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。少し涼しくなってきましたね。 　今回は、大手餃子チェーン店が従業員のSNS告発により炎上したケースについて検証していきたいと思います。 炎上の概要 　7月23日深夜、仙台の大手餃子チェーン店の従業員(現在は退職済)から、店舗の衛生環境や労働環境について、実名告発がありました。店舗の写真や関係者同士のSNSのキャプチャなど、信ぴょう性の高い証拠を次々と投稿したことから注目度が高まり、投稿が急増する事態に発展しま

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    おしえて!NPS

    顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

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    • 16本

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    2022年10月20日オンライン開催 これだけはおさえたい！NPSの基礎から分析まで

    ～いまさら聞けない：CX向上・NPS導入のポイント～ いつも「おしえて!NPS」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンラインNPS担当の西山です。本日はNPSセミナーのご案内です。 顧客満足度調査からNPS切り替えて取り組もうとしている方や、取り組み始めたもののうまくいっていないと感じている方は、ぜひご参加いただければと思います。以下、概要となります。 概要 製品・サービスの差別化が困難な時代においてCX(カスタマー・エクスペリエンス：顧

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    9月21日(水)開催　NPS運用に成功している企業に共通する3つのポイント

    ～“経営層からの支援、現場の協力、運用部門の効率化”を実現する方法～ いつも「おしえて!NPS」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンライン担当の西山です。本日はNPSセミナーのご案内です。 NPSを導入したいけど、なかなか社内説得がうまくいかず導入が進まない・・・そんなお悩みをお持ちの方に是非ご参加いただければと思います。以下、概要となります。 概要 NPSを単なるリサーチで終わらせずに、経営改善手法として組織に根付かせていくためには、

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    NPSを用いる具体的なメリットをお伝えします!

    こんにちは！NTTコム オンラインの松山です。 今回はNPSを用いる具体的なメリットについて、お伝えしていきます！ぜひ最後までお付き合いください。 本日頂いた質問は「NPSを用いる具体的なメリットはどのような点ですか?」です。 業績との相関性が強いNPSの特徴として、「売上や業績との相関が高い」ことがあげられます。 これまで多くの企業が顧客満足度調査（CS調査）が行ってきた一方で、従来の顧客満足度は必ずしも実際の再購入や購買金額の増加といった行動に繋がらないことがよくあり

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    NPSを高めることで業績向上や企業成長に期待ができる!業績との関係性についてお答えします!

    こんにちは！NTTコムオンラインの光安です。 今回頂いた質問は、 「NPSをあげれば売上もあがるの？」 「NPSをあげると企業の成長につながるの？」です。 NPSと業績との関係性についてお答えします！ 推奨者は批判者に比べて購入金額が高い まず、推奨度と顧客行動についてみてみましょう。弊社が2016年から継続して実施しているNPSベンチマーク調査をみると、推奨者は批判者に比べてポジティブなクチコミ件数が多く年間購入金額も高いという結果がでています。 例えば、通販化粧

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