NTTコム オンライン

当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

    • グロースハックのための「プロダクト分析」とは

      「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。

    • おしえて!ソーシャルリスニング

      SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

    • おしえて!NPS

      顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

    グロースハックのための「プロダクト分析」とは

    「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。

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    いま「プロダクト分析」が注目される理由とは？

    こんにちは。Mixpanel担当の黛（まゆずみ）です。 データに基づく顧客理解がマーケティングを進化させると信じて日々デジタルマーケティングの業務にあたってます。 このマガジンでは、今回から不定期で「プロダクト分析」をテーマとした情報発信をさせていただきます。よろしくお願いいたします。 早速ですが、皆さんはこれまでに「プロダクト分析」という言葉を聞いたことはありますか？ プロダクト分析は、いまデジタルマーケティングやグロースハックの領域でとても注目されているキーワードで

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    おしえて!ソーシャルリスニング

    SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

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    ～TV番組がファミリーレストランのメニューを酷評、長年のファンから批判殺到～ファンの心理を理解し、炎上を予防しましょう!

    こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。年末年始、みなさんはどう過ごされましたか？私はいまだにうっかりして、「2022」とタイピングしてしまいます。 　今回のnoteでは、様々な企業の飲食メニューをジャッジするバラエティー番組の炎上と、当該メニューのファンの論調を見ていきたいと思います。 炎上の概要2022年11月26日放送のバラエティー番組では、レストランやコンビニなどの自慢のメニューについて一流のシェフが独自の視点から”ジャッジ”する企画が放送

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    Twitter APIの無償提供が終了! ソーシャルリスニングツールが使えなくなる⁉

    こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング マーケティング担当です。アメリカTwitter社より、2023/2/2に発表があった無償APIの提供終了についての、現時点(2023/2/6)で解る範囲の影響をお伝えします。 ソーシャルリスニングツールのTwitter投稿の取得について ソーシャルリスニングツールでは、投稿を取得して、自社に関連する投稿の検知を自動的に行います。Twitter上での投稿の取得や、アラートを通知したりするソーシャルリスニングツールの連携

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    大手コンビニチェーン、「くじびき」不正販売で炎上…類似の炎上で更に言及される…ソーシャルリスニングツールで早期の検知、早期の炎上収束を目指しましょう！

    　こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。すっかり秋模様で、服装の難しい時期となりましたね。 　今回は、大手コンビニチェーン店が「くじびき」商品を不正販売し炎上したケースについて検証していきたいと思います。 炎上の概要 8月20日、大手コンビニチェーンで人気キャラクターの「くじびき」商品が発売されました。発端となったユーザーは親子とその友人1名(計3名)で販売開始時間に訪店。何度くじを引いても目的の賞品が当たらなかったため最終的にすべてのくじを購入

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    【SNSの監視なんて一人じゃ無理!社内体制はどうすれば!?】ソーシャルリスニングのはじめ方【第1話】

    ひょんなことからエムジー金属のSNSの担当になった古庄。めらめらと炎え上がるやる気のもとで、炎上対策の手法を検討するも・・・? 炎上のケースを調べると・・・「自社のツイートをバズらせれば勝ち!って思ってたけどハッシュタグに相乗りで企業プロモーションが炎上したこともあるのか」 「リツイートや引用なんて営業時間外にも行われるわけだし、企業アカウントをこれから始める、って言っても社員やバイトのツイートとか、製品そのもののツイートは過去にもいっぱいあるよな・・・」 「炎上したと

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    おしえて!NPS

    顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

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    NPSツール NPX Proのここがスキ! フォローアップ機能で運用が楽!

    こんにちは！NTTコム オンラインの藤村です。 少しお久しぶりの登場になりました。今回は、NPSツールNPX Proの使い方としてフォローアップ機能の使い方を紹介させていただこうと思います！ グッドマンの法則におけるフォローアップの重要性 みなさんは、グッドマンの法則をご存じですか？ グッドマンの法則というのは、クレーム（苦情）処理と再購入決定率の間に相関関係があることを示した三つの法則のことをいいます。 その中の第一の法則は、「不満を持った顧客のうち、苦情を申し立て、

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    NPSの改善にはどのくらいの時間がかかりますか?

    こんにちは！NTTコム オンラインの松山です。 今回は「NPSの改善にはどのくらいの時間がかかります？」というご質問にお答えしたいと思います。ぜひ最後までお付き合いください。 NPS改善に必要なこととは？ NPSの改善に要する時間をお伝えするにあたって、まずはNPSの改善にはどういったことをすべきかをお話ししたいと思います。 NPSを改善するには「批判者」を減らすか「推奨者」を増やす、あるいはその両方が必要となりますが、スコアを測定しているだけではNPSの改善は実現できま

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    サイレントカスタマーにどう対応していけばよいのか？機械学習によるpNPS（Predictive NPS：予測NPS）の動向について

    みなさま、こんにちは！　NTTコムオンラインの光安です。 今回は、NPS®プログラムが軌道にのり、全社的な動きになってきた企業が直面する課題の１つである”サイレントカスタマーにどう対応していけばよいのか？”という点と、その対策として期待されているpNPS（Predictive NPS：予測NPS）についてお話します。 サイレントカスタマーとは？- 既存顧客を失うリスクサイレントカスタマーとは、企業やサービスへ不満があってもそれを口にせず、黙って去ってしまう顧客のことを指しま

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    リレーショナル調査とトランザクショナル調査ってどんな調査？

    みなさま、こんにちは！NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。 NPS®調査を行っていると、リレーショナル調査とトランザクショナル調査という言葉を聞くことがあるかと思います。本日はこのリレーショナル調査とトランザクショナル調査についてお話したいと思います。 リレーショナル調査・トランザクショナル調査とは？ リレーショナル調査とは、製品・サービスの利用経験者に対して行うCX(顧客体験)全般に関する調査のことを言います。 一方、トランザクショナル調査とは、特定のCX、例

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