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おしえて!NPS

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顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「?」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オ… もっと読む
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当社「NPS業界別ランキング」が、日経クロストレンドの「マーケツール&データ100選」…

みなさま、こんにちは! NPSベンチマーク調査担当です。 弊社の「NPS®(顧客推奨度)業界別ラ…

CS(顧客満足度)からNPSへの切り替えを検討しています。NPSの良さと有効性、デメリット…

みなさま、こんにちは!NTTコム オンラインNPSコンサルタントの藤村です。 本日は、NPSの導入…

NPS調査に取り組みたいのですが、他社との比較データが無いと自社の立ち位置が解らず…

みなさま、こんにちは!NTTコム オンラインの藤村です。 今日はNPSの目標設定についてお話した…

NPSの社内浸透のお悩みにお答えします!

こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 今回は社内浸透のコツについて、お話したいと思…

ファンづくりの指標としてNPSは使えますか?

こんにちは!はじめまして。23年6月に入社しましたNTTコム オンラインの望田です。 前職ではア…

具体的なNPSカイゼンについてのよくある質問にお答えします!

今回は、先日開催したセミナー、【トランザクショナル調査から成果を上げるツール導入事例を徹…

CESとNPSの関連についてのよくある質問にお答えします!

今回は、先日開催したセミナー、【トランザクショナル調査から成果を上げるツール導入事例を徹底解説】でいただいた質問から、CES(Customer Effort Score:顧客努力指標)に関する質問について、NPSシニアコンサルタント、光安より回答いたします! T-NPS(トランザクショナルNPS)を行う中で二次的なKPIとしてCESを用いるケースはありますか? はい、ございます。体験直後のトランザクショナル調査において、NPSやCSとともに、CESを用いるケースがあります

BtoB企業におけるNPSのよくある質問にお答えします!

NTTコム オンラインのマーケティング担当西山です。今回は、先日開催したセミナー、【トランザ…

NPSアンケートにおけるカスタマージャーニーの設計を教えてください!

こんにちは!NTTコム オンラインの藤村です。 久しぶりの登場になりました。今日は、カスタマ…

BtoB企業のNPS調査における適切なサンプルサイズはどの程度ですか?

こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 先日、2023年5月19日に「トランザクショナル調査…

NPSツール NPX Proのここがスキ! フォローアップ機能で運用が楽!

こんにちは!NTTコム オンラインの藤村です。 少しお久しぶりの登場になりました。今回は、NPS…

NPSの改善にはどのくらいの時間がかかりますか?

こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 今回は「NPSの改善にはどのくらいの時間がかかり…

サイレントカスタマーにどう対応していけばよいのか?機械学習によるpNPS(Predictive…

みなさま、こんにちは! NTTコムオンラインの光安です。 今回は、NPS®プログラムが軌道にの…

リレーショナル調査とトランザクショナル調査ってどんな調査?

みなさま、こんにちは!NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。 NPS®調査を行っていると、リレーショナル調査とトランザクショナル調査という言葉を聞くことがあるかと思います。本日はこのリレーショナル調査とトランザクショナル調査についてお話したいと思います。 リレーショナル調査・トランザクショナル調査とは? リレーショナル調査とは、製品・サービスの利用経験者に対して行うCX(顧客体験)全般に関する調査のことを言います。 一方、トランザクショナル調査とは、特定のCX、例