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おしえて!NPS

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顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「?」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オ… もっと読む
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9月21日(水)開催 NPS運用に成功している企業に共通する3つのポイント

~“経営層からの支援、現場の協力、運用部門の効率化”を実現する方法~ いつも「おしえて!N…

NPSを用いる具体的なメリットをお伝えします!

こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 今回はNPSを用いる具体的なメリットについて、お…

NPSを高めることで業績向上や企業成長に期待ができる!業績との関係性についてお答えし…

こんにちは!NTTコムオンラインの光安です。 今回頂いた質問は、 「NPSをあげれば売上もあが…

11段階のアンケートだけでNPSスコアが出るならツールは不要?顧客ロイヤルティの改善の…

こんにちは!NTTコム オンラインの藤村です。コロナ感染者がまた増えてきて、私の好きな野球も…

アンケートの質問項目の設計がよくわからずNPSがうまくいかない・・・仮説設計と目的…

こんにちは!藤村です。今日もみなさんの質問にお答えしていきます。 本日頂いた質問「アンケ…

NPSは計算できたけど改善点がわからない・・・そんな時はアクションドライバー分析と…

こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 普段はコンサルタントとしてNPS調査のご支援をし…

NPS®ってマイナスになるの?NPS®調査って日本には向いてないの?いえいえ、NPSは比較にこそ活用ポイントを見出すべし!

はじめまして!NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。みなさまのお役に立てる情報をこれから出していければと思っています。どうぞよろしくお願いします。 それでは今回のご質問、 「NPS®ってマイナスになるの?」 「NPS®調査って日本には向いてないの?」 についてお答えしたいと思います。 ※    Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、ナイス・システムズ(旧サトメトリックス・システムズ)の登録商標です。 NPSの

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NPS測定ツール選定のポイントはアンケート作成、配信、フォローアップ、サポートにあ…

みなさん、はじめまして!NTTコム オンラインから藤村がお答えします。おしえてNPSにこれから…

おしえて!シリーズマガジンを発行します。

みなさんこんにちは。NTTコム オンライン NPSのマーケティング担当西山です。 NPSやソーシャ…

NPS®アンケートが集まらない・・・回答数を増やすための施策について

こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 普段はコンサルタントとしてNPS調査のご支援をし…

なぜ顧客満足度調査だとダメなのか?同じアンケート調査なら顧客満足度調査よりもNPS®…

ご質問ありがとうございます。NTTコムオンラインの光安がお答えします。 このご質問は、  ”…

BtoB企業こそNPS®をおススメ!カギはアンケート項目にあり!

NTTコム オンライン NPSのマーケティング担当西山がお答えします。教えて!NPSでは、NPSに取り…

ブランドのNPS®を取る場合、全体的に抽象的な質問になると思いますが、どのような活…

NTTコム オンラインの西山です。ご質問を頂きありがとうございました。こちらは【BtoB企業のNP…

回収したNPS®スコアからアクションプランの設計がうまくいかず、NPSと関連が強い項目を知りたい!

ご質問を頂きありがとうございました。こちらは【BtoB企業のNPS活用】セミナーで寄せられた質問です。NPSアンケート自体はシンプルなのでスコアの算出までは容易です。でも、そこからどうアクションを起こすのか、という点については皆様悩まれるポイントですね。長年にわたりNPX Proを用いて改善アクションを提案してきた当日登壇のNPSコンサルタント、松田より回答いたします。 継続して調査を行うことが重要どのようなタッチポイントがNPSに影響するかは、業種業界によっても異なります

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