CESとNPSの関連についてのよくある質問にお答えします!
今回は、先日開催したセミナー、【トランザクショナル調査から成果を上げるツール導入事例を徹底解説】でいただいた質問から、CES(Customer Effort Score:顧客努力指標)に関する質問について、NPSシニアコンサルタント、光安より回答いたします!
T-NPS(トランザクショナルNPS)を行う中で二次的なKPIとしてCESを用いるケースはありますか？
はい、ございます。体験直後のトランザクショナル調査において、NPSやCSとともに、CESを用いるケースがあります
