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おしえて!NPS

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顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オ… もっと読む
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NPSツール NPX Proのここがスキ! フォローアップ機能で運用が楽!

こんにちは！NTTコム オンラインの藤村です。 少しお久しぶりの登場になりました。今回は、NPS…

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4か月前
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NPSの改善にはどのくらいの時間がかかりますか?

こんにちは！NTTコム オンラインの松山です。 今回は「NPSの改善にはどのくらいの時間がかかり…

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5か月前
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サイレントカスタマーにどう対応していけばよいのか？機械学習によるpNPS（Predictive…

みなさま、こんにちは！　NTTコムオンラインの光安です。 今回は、NPS®プログラムが軌道にの…

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5か月前
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リレーショナル調査とトランザクショナル調査ってどんな調査？

みなさま、こんにちは！NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。 NPS®調査を行っていると、…

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5か月前
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NPSって口コミでのおススメでしょ?BtoB企業では口コミは発生しないんじゃ...いえいえ…

こんにちは！藤村です。今日もみなさんの質問にお答えしていきます。 本日頂いた質問「NPSに於…

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7か月前
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相関分析結果と重回帰分析結果、どちらが活用しやすいかNPSコンサルタントが考えてみ…

みなさま、こんにちは！NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。 今回は少し上級者編です。N…

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8か月前
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クレジットカード部門のNPS1位はJALカード 　-企業の信頼性・安心感や企業姿勢に関する項目がロイヤルティを醸成-

 NPSマーケティング担当西山です。本日は弊社で実施しているNPSベンチマーク調査レポートについてご紹介します。 クレジットカード業界を対象に顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。インターネットリサーチモニターのうちクレジットカードの利用者を対象としており、有効回答者数は7,543件です。 クレジットカード部門のNPS1位はJALカード クレジットカード会社17社のうち、NPSのトップはJALカード（-18.4ポイント）、2位は楽天カー

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NPSってアンケート調査を行うので業種によっては使えないんじゃ?いえいえ、業界・業種…

こんにちは！NTTコム オンラインの松山です。 今回は業界・業種によるNPS®の向き不向きについ…

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7か月前
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2022年10月20日オンライン開催 これだけはおさえたい！NPSの基礎から分析…

～いまさら聞けない：CX向上・NPS導入のポイント～ いつも「おしえて!NPS」マガジンをお読み…

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8か月前
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9月21日(水)開催　NPS運用に成功している企業に共通する3つのポイント

～“経営層からの支援、現場の協力、運用部門の効率化”を実現する方法～ いつも「おしえて!N…

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9か月前

NPSを用いる具体的なメリットをお伝えします!

こんにちは！NTTコム オンラインの松山です。 今回はNPSを用いる具体的なメリットについて、お…

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9か月前

NPSを高めることで業績向上や企業成長に期待ができる!業績との関係性についてお答えし…

こんにちは！NTTコムオンラインの光安です。 今回頂いた質問は、 「NPSをあげれば売上もあが…

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9か月前

11段階のアンケートだけでNPSスコアが出るならツールは不要?顧客ロイヤルティの改善の…

こんにちは！NTTコム オンラインの藤村です。コロナ感染者がまた増えてきて、私の好きな野球も…

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10か月前

アンケートの質問項目の設計がよくわからずNPSがうまくいかない・・・仮説設計と目的意識のカギをご説明!

こんにちは！藤村です。今日もみなさんの質問にお答えしていきます。 本日頂いた質問「アンケートの質問項目の設計がよくわからずNPSがうまくゆかない・・・」にお答えします! NPSを使ったアンケートにおいても、まずはアンケートをやる目的をしっかり意識し、仮説を立てることが重要です。 その上で、設問設計において重要なポイントを3つご紹介します。 推奨度に影響すると考えられる要素を洗い出す 推奨度に影響する（＝ロイヤルティを形成・阻害する）と考えられる要素を、もれなくダブりなく洗

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