クレジットカード部門のNPS1位はJALカード -企業の信頼性・安心感や企業姿勢に関する項目がロイヤルティを醸成-
NPSマーケティング担当西山です。本日は弊社で実施しているNPSベンチマーク調査レポートについてご紹介します。
クレジットカード業界を対象に顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。インターネットリサーチモニターのうちクレジットカードの利用者を対象としており、有効回答者数は7,543件です。
クレジットカード部門のNPS1位はJALカード
クレジットカード会社17社のうち、NPSのトップはJALカード（-18.4ポイント）、2位は楽天カー
