NTTコム オンライン

当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

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    マガジン

    • おしえて!ソーシャルリスニング

      SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは?などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「?」にお答えしてまいります。

    • おしえて!NPS

      顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「?」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

    最近の記事

    2022年12月8日開催 VoCのプロフェッショナルによるライブディスカッション!

    ~~ユーザーの声の活用で自社のファンを増やす手法とは~~ いつも「おしえて!NPS」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンラインNPS担当の西山です。本日はVoCセミナーのご案内です。 製品・サービスを一度提供した顧客をリピーター、そして熱心なファン化させることは、長い目で見た場合に企業成長に欠かせない存在となっています。ファンを増やすためには、あらゆる顧客接点でのVoCをどのように活用するかが鍵を握ります。 CX推進、品質管理、製品開発、

      • NPSってアンケート調査を行うので業種によっては使えないんじゃ?いえいえ、業界・業種に限らずご活用いただける指標です。

        こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 今回は業界・業種によるNPS®の向き不向きについて、お話したいと思います。ぜひ最後までお付き合いください。 質問 NPSはアンケート調査が重要なのでtoC向けの考え方のように思われます。業界・業種による向き、不向きはありますか? お答え NPSは業界・業種に限らずご活用いただける指標です。 NPSが適している業界は? 皆さんはNPSの成り立ちをご存じですか?始まりは「ロイヤルティの高さはどのように計測すれば良いのか

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        • 総合病院の採用チームアカウントが炎上、相次ぐ人事アカウントの炎上事象に学ぶ、ソーシャルリスニングツールを用いた炎上事例収集と事前対策のススメ

          こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。気づけばもう11月、ハロウィンも終わり、早くもクリスマスの準備が見られるようになりました。  さて、今回は、総合病院の採用チームの投稿が炎上したケースを中心に、相次ぐ人事アカウントの炎上について検証していきたいと思います。 炎上の概要 8月18日、総合病院の採用担当チームアカウントが退職希望のスタッフからの相談について投稿を行いました。相談の際のアドバイスも併記されましたが、「上から目線に感じる」などの意見が

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          • クレジットカード部門のNPS1位はJALカード  -企業の信頼性・安心感や企業姿勢に関する項目がロイヤルティを醸成-

             NPSマーケティング担当西山です。本日は弊社で実施しているNPSベンチマーク調査レポートについてご紹介します。 クレジットカード業界を対象に顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。インターネットリサーチモニターのうちクレジットカードの利用者を対象としており、有効回答者数は7,543件です。 クレジットカード部門のNPS1位はJALカード クレジットカード会社17社のうち、NPSのトップはJALカード(-18.4ポイント)、2位は楽天カー

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            NPSって口コミでのおススメでしょ?BtoB企業では口コミは発生しないんじゃ...いえいえ、BtoB企業でもNPSは活用できます!

            こんにちは!藤村です。今日もみなさんの質問にお答えしていきます。 本日頂いた質問「NPSに於ける推奨度はクチコミでの拡散かと思います。BtoB企業では口コミは発生しにくくNPSは不向きではないでしょうか?」にお答えします! もちろん、BtoB企業でもtoCと同じようにNPSを活用することができます! BtoBでもNPSが同じように使えます ロイヤルティが高ければ、人に薦めたいと思う気持ちはどんなものでも同様です。BtoB商材でもそれは変わりません。推奨することが一般的に

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            大手コンビニチェーン、「くじびき」不正販売で炎上…類似の炎上で更に言及される…ソーシャルリスニングツールで早期の検知、早期の炎上収束を目指しましょう!

             こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。すっかり秋模様で、服装の難しい時期となりましたね。  今回は、大手コンビニチェーン店が「くじびき」商品を不正販売し炎上したケースについて検証していきたいと思います。 炎上の概要 8月20日、大手コンビニチェーンで人気キャラクターの「くじびき」商品が発売されました。発端となったユーザーは親子とその友人1名(計3名)で販売開始時間に訪店。何度くじを引いても目的の賞品が当たらなかったため最終的にすべてのくじを購入

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            2022年10月20日オンライン開催 これだけはおさえたい!NPSの基礎から分析まで

            ~いまさら聞けない:CX向上・NPS導入のポイント~ いつも「おしえて!NPS」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンラインNPS担当の西山です。本日はNPSセミナーのご案内です。 顧客満足度調査からNPS切り替えて取り組もうとしている方や、取り組み始めたもののうまくいっていないと感じている方は、ぜひご参加いただければと思います。以下、概要となります。 概要 製品・サービスの差別化が困難な時代においてCX(カスタマー・エクスペリエンス:顧

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            相関分析結果と重回帰分析結果、どちらが活用しやすいかNPSコンサルタントが考えてみた

            みなさま、こんにちは!NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。 今回は少し上級者編です。NPS®のアクションドライバー分析を行う際に、縦軸として使うのは相関分析結果、重回帰分析結果のどちらが使いやすいのか!?についてお話したいと思います。 アクションドライバー分析について はじめにアクションドライバー分析についてですが、こちらは以前、松山さんが記事を書いておりますので、こちらも是非、ご覧いただけますと嬉しいです。 基本的にアクションドライバー分析は、横軸に推奨度に

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            「SNS担当者に任命!」ソーシャルリスニングのはじめ方【第0話】

            建材メーカー エムジー金属に勤務する古庄は、営業部から広報部へ異動して1年。若いからという理由でSNSの担当になりました。不安もあるけど乗り気で運用を行おう!と取り組み始めるも・・・? SNSの運用が決定! ある晴れた冬の昼下がり、エムジー金属では次年度の広報戦略会議が行われていた。 青宮 「・・・というわけで、コーポレートブランディングを強固にしたく予算の増額を申請します」 社長 「広報の費用を増額というのは良いと思うよ。ただ、使い道は広告に回すというよりもSNSに

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            2022年10月14日(金)開催 徹底解説!Twitter上のユーザーの声はどう活用する?~ソーシャルリスニング分析講座~

            いつも「おしえて!ソーシャルリスニング」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンライン担当の西山です。本日は無償ウエビナーのご案内です。 炎上対策やVoC活用などソーシャルリスニングを始めてみたいけれども、どのように始めればいいのかお悩みの方も多いかと思います。どのメディアを分析するべきか?どうやってデータを取得するべきか?データの何を見たらよいのか?などなど、今回は4つの目的に応じて、Twitter上のユーザーの声を活用したマーケティング分析手

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            飲食チェーンが従業員の衛生・労働環境告発により炎上…類似の炎上を防ぐため、ソーシャルリスニングで情勢を把握しましょう!

            こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。少し涼しくなってきましたね。  今回は、大手餃子チェーン店が従業員のSNS告発により炎上したケースについて検証していきたいと思います。 炎上の概要  7月23日深夜、仙台の大手餃子チェーン店の従業員(現在は退職済)から、店舗の衛生環境や労働環境について、実名告発がありました。店舗の写真や関係者同士のSNSのキャプチャなど、信ぴょう性の高い証拠を次々と投稿したことから注目度が高まり、投稿が急増する事態に発展しま

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            MQL成長は45倍に!NTTコム オンラインのデジタルマーケティング支援プロジェクトについて聞いてみた

             こんにちは、広報担当の恩田です。  6月24日に「NTTコム オンラインが手掛けるデジタルマーケティング支援プロジェクトが Adobe Experience Maker Awards2022に選定」というお知らせをいたしました。 NTTコム オンラインが手掛けるデジタルマーケティング支援プロジェクトが Adobe Experience Maker Awards2022に選定 ~クライアントである西日本電信電話株式会社が受賞~  ただ、これがどのようにすごいことなのかが正

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            9月21日(水)開催 NPS運用に成功している企業に共通する3つのポイント

            ~“経営層からの支援、現場の協力、運用部門の効率化”を実現する方法~ いつも「おしえて!NPS」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンライン担当の西山です。本日はNPSセミナーのご案内です。 NPSを導入したいけど、なかなか社内説得がうまくいかず導入が進まない・・・そんなお悩みをお持ちの方に是非ご参加いただければと思います。以下、概要となります。 概要 NPSを単なるリサーチで終わらせずに、経営改善手法として組織に根付かせていくためには、

            NPSを用いる具体的なメリットをお伝えします!

            こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 今回はNPSを用いる具体的なメリットについて、お伝えしていきます!ぜひ最後までお付き合いください。 本日頂いた質問は「NPSを用いる具体的なメリットはどのような点ですか?」です。 業績との相関性が強いNPSの特徴として、「売上や業績との相関が高い」ことがあげられます。 これまで多くの企業が顧客満足度調査(CS調査)が行ってきた一方で、従来の顧客満足度は必ずしも実際の再購入や購買金額の増加といった行動に繋がらないことがよくあり

            ソーシャルリスニングツール「Buzz Finder」の多メディア分析、及び Twitterのビッグワード投稿分析の機能を拡充

            NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本 良江、以下、NTTコム オンライン)は、企業向けソーシャルリスニングツール「Buzz Finder」において、複数メディアの投稿データを時系列で分析できる機能、及びリアルタイムでのTwitterのビッグワード投稿分析機能の提供を、9月7日より開始いたします。   本機能拡充により、Twitterに加え、特性の異なる多数メディアの投稿を複合的に分析できるようになります。また、投稿

            NPSを高めることで業績向上や企業成長に期待ができる!業績との関係性についてお答えします!

            こんにちは!NTTコムオンラインの光安です。 今回頂いた質問は、 「NPSをあげれば売上もあがるの?」 「NPSをあげると企業の成長につながるの?」です。 NPSと業績との関係性についてお答えします! 推奨者は批判者に比べて購入金額が高い まず、推奨度と顧客行動についてみてみましょう。弊社が2016年から継続して実施しているNPSベンチマーク調査をみると、推奨者は批判者に比べてポジティブなクチコミ件数が多く年間購入金額も高いという結果がでています。 例えば、通販化粧