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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼ…

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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

  • おしえて!NPS

    顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

  • おしえて!ソーシャルリスニング

    SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

  • グロースハックのための「プロダクト分析」とは

    「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。

食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止！

日ごろから事例やお客様の声を収集し、信頼を損なわない対応を心がけましょう。 こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、食品への異物混入が発生したものの、誠実な対応により炎上拡大を阻止した事例をみてゆきたいと思います。 炎上の概要2024年5月7日、全国的に販売されている食品ブランドについて、異物混入があったこと、自主回収の実施とお詫びが製造企業からリリースされました。リリースの2日前から異物混入に関する問い合わせが当該企業へ寄

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    • Mixpanel 活用例 / ファネル分析は奥が深い

      こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。 Mixpanel といえばファネル分析と言われているほど、10年以上前のバージョンからあるメインの分析機能。 ファネル分析とは、上から下、もしくは左から右にコンバージョンまでのユーザーステップの動向を分析する機能です。（Mixpanel は左から右） ファネル分析について、Mixpanel ではこのような重要性を語っています。 要約すると、コンバージョン率のトラッキングだけではなく、以下のようなことも見ていくことも

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      • 食品による健康被害で反響。原因特定の難しさや公表の遅れにより影響拡大、フェイクニュースの拡散も。

        リスク投稿を素早く検知して、正しい情報の発信に努めましょう！ こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、食品による健康被害が生じてしまい炎上した事案について、広報活動への評価や影響をみてゆきたいと思います。 炎上の概要2024年3月、あるサプリメントの原料に、本来ならば含まれていないはずの成分が含まれており、それが原因とみられる健康被害が発生したとの情報が公開されました。メーカーは商品の自主回収も実施しています。 メーカーに

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        • 当社「NPS業界別ランキング」が、日経クロストレンドの「マーケツール＆データ100選」に選出されました！

          みなさま、こんにちは！ NPSベンチマーク調査担当です。 弊社の「NPS®(顧客推奨度)業界別ランキング」が、日経クロストレンドの特集記事「無料で使える！マーケツール＆データ100選」のうち「消費・流行、顧客満足データ5選」の1つとして選出されましたのでご紹介させていただきます。 掲載記事について:無料で使える！マーケツール＆データ100選当社サービスが掲載されたのは、日経クロストレンドの特集「無料で使える！マーケツール＆データ100選」の第5回の記事です。「消費・流行、

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        食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止！

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        マガジン

        • おしえて!NPS
          34本
        • おしえて!ソーシャルリスニング
          27本
        • グロースハックのための「プロダクト分析」とは
          21本

        記事

          Mixpanel 活用例 / 流入分析手法を紹介

          こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。今回は流入元の分析方法について紹介していきます。 Google Analytics ではおなじみの分析とは思いますが、Mixpanel でも同様のことと、またスピーディーに結果を得られる点と、別の視点からの分析も可能です。 では、”流入分析” ってなんでしょうか。 主にどこからプロダクト（ウェブサイトや、SaaS/MaaS、サブスクモデルのサービスなど）に訪れ、実際に価値を得たとき、流入元はどこであったのかを把握する

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          Mixpanel 活用例 / 流入分析手法を紹介

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          バイトテロにより全国チェーンの飲食店が炎上。迅速な謝罪と処分発表により、対応に称賛や応援の声。

          炎上を素早く検知して、誠実な企業としての認知度を高めましょう！ こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、いまだ無くなることのない「バイトテロ」により炎上するも、迅速な謝罪と処分の発表により信頼を回復した例をみてゆきたいと思います。 炎上の概要2月12日午後、ローカルクチコミサイトの公式Xアカウントが、ユーザーから提供されたとみられる動画を投稿しました。動画には、飲食店の店員が、食材にいたずらする様子が映っており、拡散され炎上

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          バイトテロにより全国チェーンの飲食店が炎上。迅速な謝罪と処分発表により、対応に称賛や応援の声。

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          Mixpanel 活用例 / ユーザー数と行動データ

          こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。今回から新しいシリーズものの記事を始めました。主に Mixpanel 活用例 をテーマとした内容です。 Mixpanel ユーザー向けのコンテンツですが、GA4 などのウェブ行動分析ツールを利用されている方や、Tableau, Power BI といったBIツールのユーザーにも、どんなレポートを作れるか興味を持っていただく機会にもなるかなと考えています。 初回のテーマは、”ユーザー数” を使ったレポート作成例をご紹介。

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          CS(顧客満足度)からNPSへの切り替えを検討しています。NPSの良さと有効性、デメリットと注意点を教えてください!

          みなさま、こんにちは！NTTコム オンラインNPSコンサルタントの藤村です。 本日は、NPSの導入を検討されている方向けにメリット・デメリットをあらためて紹介していきます。 メリット①：シンプルにロイヤルティを測定できる！まずは何といっても、NPSは「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化し、顧客のロイヤルティをシンプルに測ることができる指標であることが魅力です。 「あなたは〇〇（企業やブランド）を薦めたいと思いますか？」というたった1つの質問文、

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          CS(顧客満足度)からNPSへの切り替えを検討しています。NPSの良さと有効性、デメリットと注意点を教えてください!

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          プロダクト分析 ミックスパネル (Mixpanel) プロダクトアップデート情報 2024.03

          こんにちは、コンサルタント 宮崎が担当です。 本記事では、NTTコムオンラインが扱う プロダクト分析ツール Mixpanel の３月までに出ているプロダクトアップデート情報についてまとめました。 １．データガバナンス機能の拡充 イベントデータの使用量は、Mixpanel Usage 機能からでも確認は出来ていたのですが、より便利に管理しやすくなりました。 データ量のモニタリング Data Volume Monitoring データ量にスパイク（突然大量にイベント数

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          プロダクト分析 ミックスパネル (Mixpanel) プロダクトアップデート情報 2024.03

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          プロダクト分析（プロダクトアナリティクス）はじめの一歩　～ワークショップレポート～

          こんにちは、コンサルタント宮崎が担当です。 プロダクト分析ツールである "Mixpanel" のリセラーである当社は、プロダクト分析という考え方や手法をどのように広めたらよいかが目下の課題です。 ”プロダクト分析” というキーワードは、まだまだ広まっている感は無いのですが、マーケティングアナリティクスの先にあるユーザー行動をトラッキングし、プロダクトの最適化を目指していく分析手法の指すキーワードです。 主にプロダクトの開発から実際にリリースしたあとに、ユーザー行動を把握し、

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          プロダクト分析（プロダクトアナリティクス）はじめの一歩　～ワークショップレポート～

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          [Mixpanel] Retentionレポートの使い方②

          こんにちは。 今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。 前回はRetentionレポートの簡単な設定でデータを分析しました。今回はもう少し細かい設定を見ていきます。 参考⇒　Retention レポートを作ってみる① データを区切る期間レポートの右上にデフォルトでは「Day」になっている欄があります。 ここを変更することで表の値をDay、Week、Monthなど日、週、月ごとに分割してみていくことができます。 Retenti

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          [Mixpanel] Retentionレポートの使い方②

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          飲食店が炎上させられるも、日ごろの信用や第三者証言によりブランド毀損を最小限に。

          小さな不満を素早く検知して、ブランドの信頼度をUPさせましょう！ こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、飲食店が利用客のクレームで炎上させられるも、第三者証言や過去の利用客の擁護により、ブランド毀損を最小限に留めた事案をみてゆきたいと思います。 炎上の概要2024年1月19日深夜、ある飲食店を訪れたという女性が店との間に起きたトラブルについてSNS上に投稿しました。それが反響を呼び、インプレッション数は2.8億回にものぼり

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          飲食店が炎上させられるも、日ごろの信用や第三者証言によりブランド毀損を最小限に。

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          [Mixpanel] Retentionレポートの使い方①

          こんにちは。 今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。 前回は、「Flowsレポート」を使って離脱率などのデータを見ていきました。 今回は、「Retentionレポート」を見ていきます。 Retentionレポートでは、その名の通りリテンション率をビジュアル化できます。 youtubeのようなMediaサイトの例ですと、訪問者が動画を視聴してから再度視聴するまでの期間や率を見ることができます。 使用するデータは、Mixpan

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          [Mixpanel] Retentionレポートの使い方①

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          NPS調査に取り組みたいのですが、他社との比較データが無いと自社の立ち位置が解らず目標が立てられません...

          みなさま、こんにちは！NTTコム オンラインの藤村です。 今日はNPSの目標設定についてお話したいと思います！ 他社の数値を直接的に参考にできる例は少ないNPS®は、批判者しかいないことを示す-100から、推奨者しかいないことを示す+100までのどこかにあてはまりますが、確かに業界によってその値は大きく異なります。 趣味やエンタメの領域にあたる業界ではプラスの値に、反対に金融業界や携帯キャリアなどのNPSはマイナスの値になることは想像に難くないでしょう。 そこで、よくお客

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          NPS調査に取り組みたいのですが、他社との比較データが無いと自社の立ち位置が解らず目標が立てられません...

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          ユーザー行動分析からコミュニケーション施策までの一連の流れ vol.2

          ＊2024/01/17 開催セミナー内容のまとめ記事 コンサルタント 宮崎が引き続き担当です。先日の自社セミナー内容一部をまとめた記事の第２弾です。 ユーザー行動を分析し、MA施策の最適化を実施した話と、分析⇒改善施策のPDCAプロセスを短縮して成果を出せたという話をまとめました。 分析とコミュニケーションの最適化 ⇒ CV率を25％向上生活に密着した刃物を中心としたアイテムを取り扱うメーカーが運営するECサイトの事例です。 今までの課題 「ユーザーが商品を買いたい

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          ユーザー行動分析からコミュニケーション施策までの一連の流れ vol.2

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          外部委託企業の清掃スタッフが、施設や他スタッフ、近隣住民をSNSで「晒し」炎上…

          企業として迅速で厳正な対応が求められる時代に こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、外部委託企業のスタッフが、企業の施設や他の人をSNS上で誹謗中傷し、炎上した事例を見てゆきたいと思います。 炎上の概要２０２３年11月25日、「私、盗撮されてる」という盗撮被害を訴える投稿が拡散されました。「盗撮」と指摘された投稿や、そのアカウントを確認してみると、自身が清掃スタッフとして勤務する企業の施設・スタッフや、近隣のバスを利用する

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          外部委託企業の清掃スタッフが、施設や他スタッフ、近隣住民をSNSで「晒し」炎上…

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