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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

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おしえて!ソーシャルリスニング

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SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。
グロースハックのための「プロダクト分析」とは

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24本

「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。
おしえて!NPS

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顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコムオンラインがお答えします。

異物混入で炎上するも、迅速で正確な情報公開により早期沈静化。

～リスク投稿を素早く把握し、ユーザーの不安払しょくに向けて情報を発信しましょう～今回のnoteでは、異物混入がSNSで報告され炎上するも、迅速・正確な情報発信や企業側の気遣いが行き届いた対応により、炎上の早期沈静化とブランドイメージアップに繋がった事例をみてゆきたいと思います。炎上の概要2024年11月4日、一般ユーザーがX上に、生きた虫が食品に入っていた、と動画付きの投稿をしました。動画には、食品の中で、幼虫とみられるものが動いていました。また当該投稿者が「2、3日

[Mixpanel] Signalレポートの使い方

こんにちは。今回はMixpanel担当エンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。 Signalレポートでは、相関イベントと目標イベントの関連性を測定し、相関の強さを数値化します。たとえば、ビデオを購入できるサブスクリプションサービスの例では「ビデオ購入イベントを行ったユーザー」と関連性の強いイベントやコンバージョンに必要な「相関イベントの実行頻度”〇日以内に〇回以上”」を算出して、どのような顧客行動が長期的な継続利用を促すことに影響するかを理解できます。

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4週間前

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ネットミームを使用した投稿と謝罪文が炎上・・・

～流行のリスクを把握し、イメージアップを意識したSNS運用を～こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、ネットミームを使ったキャンペーンの告知を行った企業が炎上してしまった事例をみてゆきたいと思います。炎上の概要2024年10月2日、大手飲料メーカーが、あるネットミームを使用した新キャンペーン告知を公式Xで行いました。しかし、取り上げたネットミームはあるアーティストグループのメンバー脱退を受け悲しんだファンを揶揄するもの

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1か月前

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ルッキズムを否定するはずが、助長していると指摘され炎上・・・

～問題の背景への理解を深め、真に啓発できる広告へ～こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、ルッキズムを否定するはずの広告で、ルッキズムや外見へのコンプレックスをかえって助長しているとの指摘が多く出てしまった事案を見てゆきたいと思います。炎上の概要10/11は「国際ガールズデー」といって、“「女の子の権利」や「女性のエンパワーメント」の促進を広く社会に呼びかける日”とされています。これにあわせて2024年10月7日、ボディ

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2か月前

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異物混入で炎上するも、迅速で正確な情報公開により早期沈静化。

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3週間前
[Mixpanel] Signalレポートの使い方

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4週間前
ネットミームを使用した投稿と謝罪文が炎上・・・

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ルッキズムを否定するはずが、助長していると指摘され炎上・・・

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2か月前

マガジン

おしえて!ソーシャルリスニング

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グロースハックのための「プロダクト分析」とは

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記事

女性限定の食べ放題割引キャンペーンに批判・・・

性別サービスへの論調を把握し、施策やキャンペーンのリスクを減らしましょうこんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、女性限定で食べ放題メニューが割引され、議論を呼んだ事案を見てゆきたいと思います。炎上の概要2024年9月2日、全国展開する外食チェーンが女性のみを対象とした食べ放題コースの半額キャンペーンを発表し、物議を醸しました。このキャンペーンを外食チェーンの公式Xが取り上げると、SNS上では「これは行きたい」「次の女子会

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3か月前

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女性限定の食べ放題割引キャンペーンに批判・・・

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3か月前
Mixpanel 活用術 / 役に立つ機能をご紹介！

こんにちは、Mixpanel 担当の宮崎です。 Mixpanel では、実はちょっと覚えていただくだけで”使える”機能が実はたくさんあります。最近の機能アップデートも含めてご紹介していきます。 Language change 日本語にも対応！ Mixpanelは、プロダクトリリースから10年以上経過していますが、ついに今年の９月にワールドワイド向けプロダクトとして多言語対応化しました。右上の設定から、Language にカーソルをあてて、日本語を選択してください。 P

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3か月前

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Mixpanel 活用術 / 役に立つ機能をご紹介！

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3か月前
生成AIを使用した広告に批判・・・

最新技術のメリットとリスクを把握し、広告効果とリスクの比較をより正確に今回のnoteでは、生成AI利用の広告に様々な批判が寄せられた事案を見てゆきたいと思います。炎上の概要2024年8月17日、全国飲食チェーンが生成AIで制作されたCMをX上で公開しました。投稿文にはAI使用である旨が明示されていましたが、X上では翌18日～20日にかけて拡散され、AI生成した動画の不自然さやクリエイティブへの評価、クリエイターの扱いへの懸念、生成AIが使用したデータセットの透明性が確

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4か月前

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生成AIを使用した広告に批判・・・

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4か月前
当社開催セミナ「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介」が、金融経済新聞に掲載されました！

みなさま、こんにちは！ NPSマーケティング担当です。 2024年7月弊社開催の【ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介～アンケート未回答顧客のロイヤルティを予測し実現する顧客360度ビュー～】が金融経済新聞社さまの記事に掲載されましたのでご紹介します。セミナについて既存のNPS®アンケートでは施策が頭打ちになっている方や顧客理解を深めたい方向けに、ソニー銀行株式会社様をお招きしたオンラインセミナーを開催しました。弊社よりサイレントカスタマーへの対応の重要

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4か月前

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当社開催セミナ「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介」が、金融経済新聞に掲載されました！

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4か月前
お客様担当者によるSNSメッセージに批判！

拡散前にリスクをキャッチし、信頼回復や社内啓発の充実を目指しましょうこんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、企業の担当者が顧客へ送ったSNSメッセージが炎上してしまった事案を見てゆきたいと思います。炎上の概要6月18日、全国展開するBtoC企業の営業担当者が取引を断ったユーザーに対し高圧的なSNSメッセージを送ったとして、SNS上で実際のキャプチャが公開されました。営業担当者からのメッセージには「成果報酬だから成約ま

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5か月前

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お客様担当者によるSNSメッセージに批判！

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5か月前
AIを活用した予測NPSについて質問にお答えします!

今回は、2024年7月26日に開催し、大好評のうち終了しましたセミナー「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介～アンケート未回答顧客のロイヤルティを予測し実現する顧客360度ビュー～」でいただいた質問について、NPSシニアコンサルタントの光安が回答いたします! 本セミナーでは8割程度に上るアンケート未回答層について、AIを用いてロイヤルティを予測するというソニー銀行様のお取り組みを紹介させていただきました。NPSを予測することで、CX改善アクションの全方位展開、顧

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5か月前

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AIを活用した予測NPSについて質問にお答えします!

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5か月前
2024 MXP Tokyo - Customer Forum 【イベントレポート】

こんにちは、Mixpanel コンサルタント宮崎です。今回は、先日行われた Mixpanel カスタマーフォーラム題して "MXP 2024 in Tokyo" の様子をレポートします。オープニングセッション：SVPによるグリーティングトークカスタマースポットライト：Sansan株式会社による活用事例パネルディスカッション：カスタマー３社によるトークセッションプロダクトロードマップ：2024 新機能紹介オープニングセッション：SVPによるグリーティングトー

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5か月前

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2024 MXP Tokyo - Customer Forum 【イベントレポート】

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5か月前
食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止！

日ごろから事例やお客様の声を収集し、信頼を損なわない対応を心がけましょう。こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、食品への異物混入が発生したものの、誠実な対応により炎上拡大を阻止した事例をみてゆきたいと思います。炎上の概要2024年5月7日、全国的に販売されている食品ブランドについて、異物混入があったこと、自主回収の実施とお詫びが製造企業からリリースされました。リリースの2日前から異物混入に関する問い合わせが当該企業へ寄

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6か月前

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食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止！

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6か月前
Mixpanel 活用例 / ファネル分析は奥が深い

こんにちは、Mixpanel コンサルタント宮崎です。 Mixpanel といえばファネル分析と言われているほど、10年以上前のバージョンからあるメインの分析機能。ファネル分析とは、上から下、もしくは左から右にコンバージョンまでのユーザーステップの動向を分析する機能です。（Mixpanel は左から右）ファネル分析について、Mixpanel ではこのような重要性を語っています。要約すると、コンバージョン率のトラッキングだけではなく、以下のようなことも見ていくことも

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7か月前

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Mixpanel 活用例 / ファネル分析は奥が深い

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7か月前
食品による健康被害で反響。原因特定の難しさや公表の遅れにより影響拡大、フェイクニュースの拡散も。

リスク投稿を素早く検知して、正しい情報の発信に努めましょう！こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、食品による健康被害が生じてしまい炎上した事案について、広報活動への評価や影響をみてゆきたいと思います。炎上の概要2024年3月、あるサプリメントの原料に、本来ならば含まれていないはずの成分が含まれており、それが原因とみられる健康被害が発生したとの情報が公開されました。メーカーは商品の自主回収も実施しています。メーカーに

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7か月前

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食品による健康被害で反響。原因特定の難しさや公表の遅れにより影響拡大、フェイクニュースの拡散も。

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7か月前
当社「NPS業界別ランキング」が、日経クロストレンドの「マーケツール＆データ100選」に選出されました！

みなさま、こんにちは！ NPSベンチマーク調査担当です。弊社の「NPS®(顧客推奨度)業界別ランキング」が、日経クロストレンドの特集記事「無料で使える！マーケツール＆データ100選」のうち「消費・流行、顧客満足データ5選」の1つとして選出されましたのでご紹介させていただきます。掲載記事について:無料で使える！マーケツール＆データ100選当社サービスが掲載されたのは、日経クロストレンドの特集「無料で使える！マーケツール＆データ100選」の第5回の記事です。「消費・流行、

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8か月前

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当社「NPS業界別ランキング」が、日経クロストレンドの「マーケツール＆データ100選」に選出されました！

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8か月前
Mixpanel 活用例 / 流入分析手法を紹介

こんにちは、Mixpanel コンサルタント宮崎です。今回は流入元の分析方法について紹介していきます。 Google Analytics ではおなじみの分析とは思いますが、Mixpanel でも同様のことと、またスピーディーに結果を得られる点と、別の視点からの分析も可能です。では、”流入分析” ってなんでしょうか。主にどこからプロダクト（ウェブサイトや、SaaS/MaaS、サブスクモデルのサービスなど）に訪れ、実際に価値を得たとき、流入元はどこであったのかを把握する

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8か月前

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Mixpanel 活用例 / 流入分析手法を紹介

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8か月前

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最近の記事

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女性限定の食べ放題割引キャンペーンに批判・・・

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Mixpanel 活用術 / 役に立つ機能をご紹介！

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生成AIを使用した広告に批判・・・

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当社開催セミナ「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 」が、金融経済新聞に掲載されました！

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お客様担当者によるSNSメッセージに批判！

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AIを活用した予測NPSについて質問にお答えします!

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2024 MXP Tokyo - Customer Forum 【イベントレポート】

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食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止！

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Mixpanel 活用例 / ファネル分析は奥が深い

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食品による健康被害で反響。原因特定の難しさや公表の遅れにより影響拡大、フェイクニュースの拡散も。

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当社「NPS業界別ランキング」が、日経クロストレンドの「マーケツール＆データ100選」に選出されました！

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Mixpanel 活用例 / 流入分析手法を紹介

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当社開催セミナ「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介」が、金融経済新聞に掲載されました！

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