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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

  • おしえて!ソーシャルリスニング

    SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

  • グロースハックのための「プロダクト分析」とは

    「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。

  • おしえて!NPS

    顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

大手外食チェーンが離乳食無料提供開始で既存ユーザーから懸念の声。適切なリリースにより炎上を鎮静化、ブランドイメージの向上に繋げた事例

こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。夏休みシーズンが終わりましたが、今年は10月まで暑さが続くとの予報も…引き続き、熱中症対策には力を入れていきましょう！ 今回のnoteでは、大手外食チェーンが離乳食の無料提供を開始したことで、既存ユーザーから批判を受けた事案を見ていきたいと思います。 炎上の概要2023年4月18日、日ごろから女性の(特に一人の)利用客が多い外食チェーンが、全店舗で離乳食の無料提供を開始すると発表しました。無料提供自体はすでに

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    • プロダクト分析のコツとスモールスタートのススメ

      今回の記事はMixpanelコンサルタントの宮崎が担当します。 プロダクトマネージャー、プロダクトマーケティングマネージャー、マーケターといった職種の皆さんは、普段から分析ツールやエクセルなどを駆使して数字を追っていることと思います。もしくは、アナリストの定例レポートやBIツール、ダッシュボードなどをチェックしているのはないでしょうか。 おそらくビジネスを推進するため、予め定めたKPIの定点観測はしていることとでしょう。また、自ら分析ツールを使用して行う場面も増えてきている

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      • NPSの社内浸透のお悩みにお答えします!

        こんにちは！NTTコム オンラインの松山です。 今回は社内浸透のコツについて、お話したいと思います。ぜひ最後までお付き合いください。 そもそもNPSの取り組みを行う目的は？社内へNPSの浸透を行い、全社的に前向きに取り組んでいくようになるまで推し進めていくことは容易ではないことだと思います。新しい取り組みを始めることで日々の業務が煩雑になるのではないかといったネガティブな印象や、従来の取り組みと同じではないかといった誤った認識を払拭し、さらにはロイヤルティを醸成していくこと

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        • Mixpanelで分析コラボレーションを始めよう！

          こんにちは。Mixpanel コンサルタントの黛（まゆずみ）です。 Mixpanelを導入するお客様に対して、ビジネスゴールに沿った分析指標の提案や計測するイベントの設計、分析結果に基づく施策のプランニング等の支援をしています。 以前の記事でコンサルタントの宮崎も書きましたが、いまMixpanelが熱いです！ 4月のブランドリニューアル以降、怒涛のように新機能をリリースし、標榜する「Analytics for everyone」を体現するように進化し続けています。 また、

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        大手外食チェーンが離乳食無料提供開始で既存ユーザーから懸念の声。適切なリリースにより炎上を鎮静化、ブランドイメージの向上に繋げた事例

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        • おしえて!ソーシャルリスニング
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        • おしえて!NPS
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          ファンづくりの指標としてNPSは使えますか?

          こんにちは！はじめまして。23年6月に入社しましたNTTコム オンラインの望田です。 前職ではアンバサダー（ファン）マーケティングの支援をしておりました。 今回は「ファンづくりの指標としてNPS®は使えますか?」というご質問にお答えしたいと思います。 ぜひ最後までお付き合いください。 なぜファンマーケティングが必要なのか？ そもそもファンマーケティングが必要とされているのはなぜでしょう。 要因として、国内の人口減少や商品のコモディティ化、メディアの分散化、広告の影響力低下

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          ファンづくりの指標としてNPSは使えますか?

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          具体的なNPSカイゼンについてのよくある質問にお答えします!

          今回は、先日開催したセミナー、【トランザクショナル調査から成果を上げるツール導入事例を徹底解説】でいただいた質問から、NPS改善施策に関する質問について、NPSシニアコンサルタント、光安より回答いたします! 【Q1】NPSの改善アクションについて、スコアの算出方法から考えると、基本的な考えとしては推奨者を増やす若しくは批判者を減らすアクションになるかと思います。実際のところ日本では中立的な回答者=批判者が多い為 、批判者を中立者化するという考え方は有効か否か教えてほしい。

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          具体的なNPSカイゼンについてのよくある質問にお答えします!

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          CESとNPSの関連についてのよくある質問にお答えします!

          今回は、先日開催したセミナー、【トランザクショナル調査から成果を上げるツール導入事例を徹底解説】でいただいた質問から、CES(Customer Effort Score:顧客努力指標)に関する質問について、NPSシニアコンサルタント、光安より回答いたします! T-NPS(トランザクショナルNPS)を行う中で二次的なKPIとしてCESを用いるケースはありますか？ はい、ございます。体験直後のトランザクショナル調査において、NPSやCSとともに、CESを用いるケースがあります

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          CESとNPSの関連についてのよくある質問にお答えします!

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          BtoB企業におけるNPSのよくある質問にお答えします!

          NTTコム オンラインのマーケティング担当西山です。今回は、先日開催したセミナー、【トランザクショナル調査から成果を上げるツール導入事例を徹底解説】でいただいた質問から、BtoBに関する質問と回答をこの場でご紹介します。当日登壇の弊社のNPSシニアコンサルタント、光安より回答いたします! NPSの活用事例としてtoCが多く見られますが、BtoB企業に於ける有効な活用事例は有りますか?はい、ございます。BtoBの場合は決定権者や業務担当者など取引に関わる人数が多くなります。役

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          BtoB企業におけるNPSのよくある質問にお答えします!

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          インフルエンサーが利用者の不満投稿をまとめて投稿、拡散、炎上…自社サービスについてのリスク投稿をいち早く検知し、炎上する前に対策を！

          こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。一気に暑くなってきましたね！まだまだ夏も序盤です。熱中症に気を付けて、水分も沢山摂って過ごしましょう。 今回のnoteでは、インフルエンサーがSNS上に投稿された利用者の不満を取りまとめ、投稿した結果炎上に繋がった事案を見ていきたいと思います。 炎上の概要2023年3月15日、炎上系のニュースを扱うインフルエンサーが、ある電力会社についての不満が書かれた投稿をまとめて投稿します。 法外な金額の電気代を請求さ

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          インフルエンサーが利用者の不満投稿をまとめて投稿、拡散、炎上…自社サービスについてのリスク投稿をいち早く検知し、炎上する前に対策を！

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          NPSアンケートにおけるカスタマージャーニーの設計を教えてください!

          こんにちは！NTTコム オンラインの藤村です。 久しぶりの登場になりました。今日は、カスタマージャーニーについて解説していきたいと思います。 ロイヤルティ改善のため、顧客体験を洗い出す！NPSアンケートを設計するにあたって、顧客体験を具体的に改善に繋げていくため、 顧客行動（事実）を洗い出し、顧客ロイヤルティ形成のメカニズムを解明するにあたって、カスタマージャーニー（あるいは、カスタマージャーニーマップ）の作成が有効です。 カスタマージャーニーとは、顧客を想定したペルソ

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          NPSアンケートにおけるカスタマージャーニーの設計を教えてください!

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          人気居酒屋チェーンが退職者から内部告発を受け炎上…インフルエンサーへの“タレコミ”定番化によるユーザー動向を把握し、炎上を予防しましょう！

          こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。久しぶりの記事更新となりました。SNSは流行の移り変わりが非常に早く、トレンド把握の難しさを日々痛感しています。 　今回のnoteでは、居酒屋チェーンの退職者が、店舗での不適切な衛生管理などをインフルエンサーに告発した件を取り上げたいと思います。 炎上の概要2023年2月26日、炎上系のネタを扱うインフルエンサーが、ある内部告発を、社内チャットのキャプチャ画像と共に公開します。 社内チャットには、以下のような

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          Mixpanel にマーケティングデータの分析を強力にサポートする「Marketing Analytics 」機能が登場

          今回の記事は、Mixpanel 専任のコンサルタントをしている宮崎が書いていきます。 ここ最近の Mixpanel が熱いです！4月にブランドをリニューアルし、そこから２カ月の間に新機能が続々と登場しています。 本稿では、Mixpanel に登場したマーケティングデータの分析を可能とする機能、Marketing Analytics（主にユーザー獲得に関する分析）について取り上げます。 Marketing Analytics 機能が実装された背景 今まではウェブサイトをセッ

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          Mixpanel にマーケティングデータの分析を強力にサポートする「Marketing Analytics 」機能が登場

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          BtoB企業のNPS調査における適切なサンプルサイズはどの程度ですか?

          こんにちは！NTTコム オンラインの松山です。 先日、2023年5月19日に「トランザクショナル調査から成果を上げるツール導入事例を徹底解説～タッチポイントにおけるCX改善の実践法～」をテーマとしたセミナーを開催いたしました。 ご参加くださったみなさま、誠にありがとうございました。 最近はオンラインでの開催が多かったのですが、今回は久々の対面型での開催ということで、ご参加いただいたみなさまと意見交換もしながら進めることができ、非常に充実した時間となりました。 今回はセミナー

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          BtoB企業のNPS調査における適切なサンプルサイズはどの程度ですか?

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          いま「プロダクト分析」が注目される理由とは？

          こんにちは。Mixpanel担当の黛（まゆずみ）です。 データに基づく顧客理解がマーケティングを進化させると信じて日々デジタルマーケティングの業務にあたってます。 このマガジンでは、今回から不定期で「プロダクト分析」をテーマとした情報発信をさせていただきます。よろしくお願いいたします。 早速ですが、皆さんはこれまでに「プロダクト分析」という言葉を聞いたことはありますか？ プロダクト分析は、いまデジタルマーケティングやグロースハックの領域でとても注目されているキーワードで

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          いま「プロダクト分析」が注目される理由とは？

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          [Mixpanel] Insightsレポートを作ってみる②

          こんにちは。 今回もMixpanel担当のエンジニアが Mixpanelレポート機能を紹介します。 前回はInsightsレポートの簡単な設定でデータを分析しました。今回はもう少し細かい設定を見ていきます。 Count Type(Total/Unique/…)InsightsではデフォルトでTotal(イベント数)を見るように設定されていますが、変更してユニークユーザー数を見たり、イベントプロパティの合計値を見たりできます。 選択できるCount Type一覧 ・Tot

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          [Mixpanel] Insightsレポートを作ってみる②

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          [Mixpanel] Insightsレポートを作ってみる①

          こんにちは。 今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。 最初は、Mixpanelのレポートの中で最も汎用性が高い「Insightsレポート」を使ってデータを見ていきます。Insightsレポートでは、Excelのピボットテーブルで行うようなクロス集計とグラフを使ったビジュアル化、さらにはフィルタやブレイクダウンによる深掘りがUI上でとても簡単に出来ます。 よって自社サービスの利用状況把握や課題抽出のための基礎集計をするために活用

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