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おしえて!ソーシャルリスニング

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SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは?などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「?」にお答えしてまいり…
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記事一覧

SNSの影響力が増大、オールドメディアに匹敵する情報源として選挙戦を左右

~SNSを意識した発信で、信頼の形成に努めましょう~ こんにちは!NTTコム オンライン ソー…

異物混入で炎上するも、迅速で正確な情報公開により早期沈静化。

~リスク投稿を素早く把握し、ユーザーの不安払しょくに向けて情報を発信しましょう~ 今回の…

ネットミームを使用した投稿と謝罪文が炎上・・・

~流行のリスクを把握し、イメージアップを意識したSNS運用を~ こんにちは!NTTコムオンライ…

ルッキズムを否定するはずが、助長していると指摘され炎上・・・

~問題の背景への理解を深め、真に啓発できる広告へ~ こんにちは!NTTコムオンライン ソー…

生成AIを使用した広告に批判・・・

最新技術のメリットとリスクを把握し、広告効果とリスクの比較をより正確に 今回のnoteでは、…

お客様担当者によるSNSメッセージに批判!

拡散前にリスクをキャッチし、信頼回復や社内啓発の充実を目指しましょう こんにちは!NTTコ…

食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止!

日ごろから事例やお客様の声を収集し、信頼を損なわない対応を心がけましょう。 こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、食品への異物混入が発生したものの、誠実な対応により炎上拡大を阻止した事例をみてゆきたいと思います。 炎上の概要2024年5月7日、全国的に販売されている食品ブランドについて、異物混入があったこと、自主回収の実施とお詫びが製造企業からリリースされました。リリースの2日前から異物混入に関する問い合わせが当該企業へ寄

食品による健康被害で反響。原因特定の難しさや公表の遅れにより影響拡大、フェイクニ…

リスク投稿を素早く検知して、正しい情報の発信に努めましょう! こんにちは!NTTコムオンラ…

バイトテロにより全国チェーンの飲食店が炎上。迅速な謝罪と処分発表により、対応に称…

炎上を素早く検知して、誠実な企業としての認知度を高めましょう! こんにちは!NTTコムオン…

飲食店が炎上させられるも、日ごろの信用や第三者証言によりブランド毀損を最小限に。

小さな不満を素早く検知して、ブランドの信頼度をUPさせましょう! こんにちは!NTTコムオン…

外部委託企業の清掃スタッフが、施設や他スタッフ、近隣住民をSNSで「晒し」炎上…

企業として迅速で厳正な対応が求められる時代に こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャル…

ゴルフ場従業員が著名人の利用情報を漏洩し炎上!

迅速な対応によりブランド毀損を防ぐことに成功 こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャル…

店舗での不適切な接客をインフルエンサーが告発し炎上!

早期に検知し、ブランドイメージの毀損を最小限に こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャ…

プロモーションに起用していたタレント事務所が炎上……

スポンサー企業への言及を把握し、炎上拡大を防ぎましょう! こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。寒くなったと思ったら、もうすぐ年が変わりますね。せわしない時期ですが、暖かくして乗り越えましょう。 今回のnoteでは、プロモーションに起用していたタレント事務所が炎上してしまった際の、スポンサー企業への反響と対応について見てゆきたいと思います。 炎上の概要2023年3月、海外のドキュメンタリー番組で、日本の芸能事務所によるタレントへの性加害問題が取