性別サービスへの論調を把握し、施策やキャンペーンのリスクを減らしましょう

こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。今回のnoteでは、女性限定で食べ放題メニューが割引され、議論を呼んだ事案を見てゆきたいと思います。

炎上の概要

2024年9月2日、全国展開する外食チェーンが女性のみを対象とした食べ放題コースの半額キャンペーンを発表し、物議を醸しました。

このキャンペーンを外食チェーンの公式Xが取り上げると、SNS上では「これは行きたい」「次の女子会はここで」など歓迎する意見があった一方で、「男性差別」「男女平等ではない」「このご時世、性別でサービスに差をつけるのは許されない」などの声が多く挙がりました。

また、実際に男性客が予約の際に備考欄に「性自認女性」と記載し女装して来店したことで、半額キャンペーンが適応されたと投稿したことで、話題となりました。この件をインフルエンサーが取り上げたことでさらに言及が増加しています。

企業側は「女性の方が男性よりも食べる量が少ないデータがある」と公表しましたが、議論は収まらず、賛否や男女の対立を煽るような意見も見られました。

投稿量の推移

投稿量の推移を見てみると、ピークは9/2ですが、その後の9/7ごろまで平常時よりも投稿量が多い状態が続いています。

今回は「男女の格差」がテーマとなったことで様々な角度からの賛成・反対意見が寄せられ、いち企業の施策への言及を飛び越えた議論が展開されました。

SNS上の論調-男女の格差の種類と性別のサービスについて-

論調ごとの意見を見てゆきます。
賛否は分かれていますが、比率としてはおおむね7割が賛成、3割が反対の論調でした。

①賛成派の主な意見

• 食べ放題は女性の方が食べる量が少ないから損だ

• 男性も、女性を誘って該当のお店に行きやすくなる

• 妻が半額になれば家族で行きやすくなる

• こんなことで炎上するのか

➁反対派の主な意見

• レディースデーや女性専用車両などで男性が軽視されている

• 他の企業はレディースデーなどの廃止の方針だ

今回は、男女の経済格差やサービスの格差について、当該企業への言及から社会問題への意見に発展するなど、幅広い議論が行われました。

ジェンダー関連の論調とリスクを把握するには

　今回の炎上では、

• 食べ放題メニューにおいて、男女では食べる量に差がある

• ジェンダーの平等さや公平さについては様々な議論が起こる

• 「女性」へのサービスと「性的少数者（性自認を含む）」へのサービスを混同した

上記3点がポイントとなります。

それぞれの性別を対象としたサービスを提供することは、業種によっては必須事項でもあります。

しかし、ジェンダー関連の格差や主張はまだ議論が成熟しておらず、最近では男女の分断を煽るような投稿も目立ちます。また、性的少数者と性的少数者を装った人の見分けがつかない、見分けようとすると差別的な扱いとなる可能性を含むことから、対応が非常に難しい分野です。

炎上事例からキャンペーンを分析する

今回のようなキャンペーンを実施する際には炎上リスクについて
「ジェンダー系キーワード　×　キャンペーン系キーワード」
で、X(Twitter)投稿を収集し、炎上する事例、しない事例などを分析してはいかがでしょう。

※ジェンダー系キーワードの例→「性別」や「LGBTQ」など。
※キャンペーン系キーワードの例→「限定」「半額」「割引」など

今回であれば、上記のようなキーワードを含む投稿を常時監視できれば、論調や事例からリスクを低めた状態でサービスを検討することができます。

とはいえ、常にX(旧Twitter)をモニタリングするのは難しいものです。

そこで、各種SNSやニュースサイトなどの投稿をリアルタイムに収集・分析・通知を行うソーシャルリスニングツールの活用をおススメします!

弊社ではソーシャルリスニングツール Buzz Finderをご提供しております。

～Buzz Finderとは？～
X(旧Twitter)のほか、ニュースや掲示板、ブログや各種SNSに対応しており、企業や組織のブランドセーフティを強固にする費用対効果の高いツールです。特にX(旧Twitter)は全量リアルタイム投稿収集により、ネット炎上などへの迅速な対応や、生の声を活用したブランド改善をローコストオペレーションで実現します。

～Buzz Finderでできること～

• 特定のキーワードを含む投稿の収集(件数の上限あり)

• 収集したい条件でアラートメールを受信

• 投稿件数やポジネガなどをグラフ化、一目で把握

• 前日の注目トピックをレポートとして受信(デイリートピックメール機能)

～よくあるご質問・ご要望～

• どんなキーワードを設定したらいい？

• どのくらいの投稿を収集できますか？

• どんなアラートが設定できますか？

• 目的別に投稿を抽出したいです！　　　　　　　　　　など

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ではまた、次回のnoteでお会いしましょう!