みなさま、こんにちは！ NPSマーケティング担当です。

2024年7月弊社開催の【ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 ～アンケート未回答顧客のロイヤルティを予測し実現する顧客360度ビュー～】が金融経済新聞社さまの記事に掲載されましたのでご紹介します。

セミナについて

既存のNPS®アンケートでは施策が頭打ちになっている方や顧客理解を深めたい方向けに、ソニー銀行株式会社様をお招きしたオンラインセミナーを開催しました。

弊社よりサイレントカスタマーへの対応の重要性や予測NPSのアプローチ方法をご紹介し、ソニー銀行株式会社様よりアンケート未回答顧客のロイヤルティをAIで予測し顧客理解を深める取り組みをご紹介いただきました。

参加いただいたお客様からも予測精度や回答数についてなど、様々な質問を頂き、非常に好評を頂きました。

セミナ当日に頂いたご質問と回答については、こちらにまとめておりますのでご覧ください。

掲載記事について

金融経済新聞社さまの2024年8月19日　第3249号に【NPS活用事例を報告　　　　物言わぬ顧客解析】として全方位でCX改善につなげる重要性やソニー銀行様でのお取り組みの背景、弊社をパートナーとして選定した理由などを取り上げていただきました。

NPSソリューションについて

弊社では、NPSデータを活用した予測分析のご支援の他、NPSツールのご提供から、ショートに行えるNPS調査や業界別のランキングデータの販売もいたしております。
・CX改善の為の指標を顧客満足度から指標をNPSへスイッチしたい
・効果検証の為の社内浸透の為、勉強会を実施したい
・アンケート回収率が頭打ちで、未回答顧客のロイヤルティを予測したい
等のお悩みをお持ちの方は、お気軽にご相談ください。