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おしえて!ソーシャルリスニング

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SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは?などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「?」にお答えしてまいり…
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#企業のTwitter活用術

ルッキズムを否定するはずが、助長していると指摘され炎上・・・

~問題の背景への理解を深め、真に啓発できる広告へ~ こんにちは!NTTコムオンライン ソー…

お客様担当者によるSNSメッセージに批判!

拡散前にリスクをキャッチし、信頼回復や社内啓発の充実を目指しましょう こんにちは!NTTコ…

食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止!

日ごろから事例やお客様の声を収集し、信頼を損なわない対応を心がけましょう。 こんにちは!…

食品による健康被害で反響。原因特定の難しさや公表の遅れにより影響拡大、フェイクニ…

リスク投稿を素早く検知して、正しい情報の発信に努めましょう! こんにちは!NTTコムオンラ…

バイトテロにより全国チェーンの飲食店が炎上。迅速な謝罪と処分発表により、対応に称…

炎上を素早く検知して、誠実な企業としての認知度を高めましょう! こんにちは!NTTコムオン…

飲食店が炎上させられるも、日ごろの信用や第三者証言によりブランド毀損を最小限に。

小さな不満を素早く検知して、ブランドの信頼度をUPさせましょう! こんにちは!NTTコムオン…

外部委託企業の清掃スタッフが、施設や他スタッフ、近隣住民をSNSで「晒し」炎上…

企業として迅速で厳正な対応が求められる時代に こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、外部委託企業のスタッフが、企業の施設や他の人をSNS上で誹謗中傷し、炎上した事例を見てゆきたいと思います。 炎上の概要2023年11月25日、「私、盗撮されてる」という盗撮被害を訴える投稿が拡散されました。「盗撮」と指摘された投稿や、そのアカウントを確認してみると、自身が清掃スタッフとして勤務する企業の施設・スタッフや、近隣のバスを利用する

ゴルフ場従業員が著名人の利用情報を漏洩し炎上!

迅速な対応によりブランド毀損を防ぐことに成功 こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャル…

店舗での不適切な接客をインフルエンサーが告発し炎上!

早期に検知し、ブランドイメージの毀損を最小限に こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャ…

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プロモーションに起用していたタレント事務所が炎上……

スポンサー企業への言及を把握し、炎上拡大を防ぎましょう! こんにちは!NTTコムオンライン…

炎上後の対応により更なる炎上が…

炎上拡大のリスクを捉え、適切な対応と早期の鎮静化を目指しましょう! こんにちは!NTTコム…

自社の瑕疵により炎上してしまった…万が一の事態に備え、SNSの論調分析により的確な…

こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。ようやく秋らしい日が続く……

ランキングサイトの「1位」表記にステルスマーケティング疑惑が…10月の法改正に適応…

こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。秋の風が感じられるようにな…

利用客から異物混入の告発を受けた外食チェーンが、迅速な危機対応により評価。

~万が一の炎上に備え、社内フローの構築を!~ こんにちは!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。まだまだ暑さも残る中ですが、やっと過ごしやすくなってきた気がします。 今回のnoteでは、外食チェーンの商品を購入した顧客からの異物混入の指摘と、それを受けた企業側の迅速な対応により、ブランドイメージの低下を防いだ事例を見ていきたいと思います。 炎上の概要2023年5月22日、ある外食チェーンを利用したSNSユーザーから、異物混入を訴える投稿がありました。当該ユ