マガジン
おしえて!NPS
NTTコム オンライン
- 33本
顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。
グロースハックのための「プロダクト分析」とは
NTTコム オンライン
- 18本
「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。
おしえて!ソーシャルリスニング
NTTコム オンライン
- 24本
SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。
記事一覧
NTTコム オンライン、note始めました。
はじめまして、NTTコム オンライン広報の恩田です。
NTTコム オンラインの事業や人など、公式サイトでは伝えきれない情報を発信すること目的に、公式noteを開始しました。
私たちが提供しているサービスにまつわる便利な情報や、エバンジェリストによるデジタライゼーション領域におけるトレンド情報をはじめ、NTTコム オンラインの持つ情報を発信していきます。
まず、簡単に自己紹介をさせてもらいます
おしえて!シリーズマガジンを発行します。
みなさんこんにちは。NTTコム オンライン NPSのマーケティング担当西山です。
NPSやソーシャルリスニングとなると、どうしてもテーマが難しくなりがちで、皆様の業務の中でどのように活用するか、イメージが付かない方も多くいらっしゃるのかなと思います。一方で、私たちが行ってきた情報発信についても、これまではレポートやセミナーといった、それなりに労力や時間がかかるかたちでしか行っていませんでした。
NPS®アンケートが集まらない・・・回答数を増やすための施策について
こんにちは！NTTコム オンラインの松山です。
普段はコンサルタントとしてNPS調査のご支援をしています。
おしえて!NPSを通じて、みなさまの疑問を少しでも解消していけたらと思っていますので、よろしければ最後までご覧ください！
今日のお悩み:アンケートの回答数が少なく有効な結果が得られません。
改善案1.アンケートの回答のしやすさ
アンケートの内容を検討していると、ついつい様々な要素を盛り
ブランドのNPS®を取る場合、全体的に抽象的な質問になると思いますが、どのような活用例がありますか？
NTTコム オンラインの西山です。ご質問を頂きありがとうございました。こちらは【BtoB企業のNPS活用】セミナーで寄せられた質問です。長年にわたりNPX Proを用いて改善アクションを提案してきた当日登壇のNPSコンサルタント、松田より回答いたします!
活用例1.全体感の把握に
ブランドのNPS調査では、確かにタッチポイントも大きな単位となるため、提案・導入・サポート等、どのプロセスに課題が