マガジン
おしえて!NPS
NTTコム オンライン
- 36本
顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。
おしえて!ソーシャルリスニング
NTTコム オンライン
- 28本
SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。
グロースハックのための「プロダクト分析」とは
NTTコム オンライン
- 22本
「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。
記事一覧
お客様担当者によるSNSメッセージに批判！
拡散前にリスクをキャッチし、信頼回復や社内啓発の充実を目指しましょう
こんにちは！NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。
今回のnoteでは、企業の担当者が顧客へ送ったSNSメッセージが炎上してしまった事案を見てゆきたいと思います。
炎上の概要6月18日、全国展開するBtoC企業の営業担当者が取引を断ったユーザーに対し高圧的なSNSメッセージを送ったとして、SNS上で実際のキャ
2024 MXP Tokyo - Customer Forum 【イベントレポート】
こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。
今回は、先日行われた Mixpanel カスタマーフォーラム 題して "MXP 2024 in Tokyo" の様子をレポートします。
オープニングセッション：SVPによるグリーティングトーク
カスタマースポットライト：Sansan株式会社による活用事例
パネルディスカッション：カスタマー３社によるトークセッション
プロダクトロードマップ
食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止！
日ごろから事例やお客様の声を収集し、信頼を損なわない対応を心がけましょう。
こんにちは！NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。
今回のnoteでは、食品への異物混入が発生したものの、誠実な対応により炎上拡大を阻止した事例をみてゆきたいと思います。
炎上の概要2024年5月7日、全国的に販売されている食品ブランドについて、異物混入があったこと、自主回収の実施とお詫びが製造企業から
Mixpanel 活用例 / ファネル分析は奥が深い
こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。
Mixpanel といえばファネル分析と言われているほど、10年以上前のバージョンからあるメインの分析機能。
ファネル分析とは、上から下、もしくは左から右にコンバージョンまでのユーザーステップの動向を分析する機能です。（Mixpanel は左から右）
ファネル分析について、Mixpanel ではこのような重要性を語っています。
要約する