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11段階のアンケートだけでNPSスコアが出るならツールは不要?顧客ロイヤルティの改善のための活動サイクルについて考えてみたらやっぱりツールはおススメです!
こんにちは!NTTコム オンラインの藤村です。コロナ感染者がまた増えてきて、私の好きな野球もサッカーも影響を受けまくっていて大変です…!みなさんも負けずにがんばりましょうね!
本日頂いた質問は「11段階のアンケートだけでスコアが出るならツールは要らないのではありませんか」です。
たしかにNPSの設問はシンプルで、設問文と選択肢だけ設定してしまえばツールを使わなくともNPSを算出することができま
自治体の個人情報USBメモリ紛失による炎上事例で検証、炎上をいち早く把握、対策にはソーシャルリスニングがおススメ!
こんにちは、初めまして!NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。SNSでの炎上対策など、お役に立てる情報を発信していきたいと思いますので、これからよろしくお願いします!
初回は、兵庫県尼崎市が個人情報を記録したUSBメモリを紛失してしまい炎上したケースについて見ていきたいと思います。
炎上の概要
6月23日、兵庫県尼崎市からこんな発表がありました。
“全市民約46万人の個人情