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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼ…

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当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

  • おしえて!ソーシャルリスニング

    SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

  • おしえて!NPS

    顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

  • グロースハックのための「プロダクト分析」とは

    「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。

生成AIを使用した広告に批判・・・

最新技術のメリットとリスクを把握し、広告効果とリスクの比較をより正確に 今回のnoteでは、生成AI利用の広告に様々な批判が寄せられた事案を見てゆきたいと思います。 炎上の概要2024年8月17日、全国飲食チェーンが生成AIで制作されたCMをX上で公開しました。投稿文にはAI使用である旨が明示されていましたが、X上では翌18日～20日にかけて拡散され、AI生成した動画の不自然さやクリエイティブへの評価、クリエイターの扱いへの懸念、生成AIが使用したデータセットの透明性が確

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    • 当社開催セミナ「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 」が、金融経済新聞に掲載されました！

      みなさま、こんにちは！ NPSマーケティング担当です。 2024年7月弊社開催の【ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 ～アンケート未回答顧客のロイヤルティを予測し実現する顧客360度ビュー～】が金融経済新聞社さまの記事に掲載されましたのでご紹介します。 セミナについて既存のNPS®アンケートでは施策が頭打ちになっている方や顧客理解を深めたい方向けに、ソニー銀行株式会社様をお招きしたオンラインセミナーを開催しました。 弊社よりサイレントカスタマーへの対応の重要

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      • お客様担当者によるSNSメッセージに批判！

        拡散前にリスクをキャッチし、信頼回復や社内啓発の充実を目指しましょう こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、企業の担当者が顧客へ送ったSNSメッセージが炎上してしまった事案を見てゆきたいと思います。 炎上の概要6月18日、全国展開するBtoC企業の営業担当者が取引を断ったユーザーに対し高圧的なSNSメッセージを送ったとして、SNS上で実際のキャプチャが公開されました。 営業担当者からのメッセージには「成果報酬だから成約ま

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        • AIを活用した予測NPSについて質問にお答えします!

          今回は、2024年7月26日に開催し、大好評のうち終了しましたセミナー「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 ～アンケート未回答顧客のロイヤルティを予測し実現する顧客360度ビュー～」でいただいた質問について、NPSシニアコンサルタントの光安が回答いたします! 本セミナーでは8割程度に上るアンケート未回答層について、AIを用いてロイヤルティを予測するというソニー銀行様のお取り組みを紹介させていただきました。NPSを予測することで、CX改善アクションの全方位展開、顧

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        マガジン

        • おしえて!ソーシャルリスニング
          29本
        • おしえて!NPS
          36本
        • グロースハックのための「プロダクト分析」とは
          22本

        記事

          2024 MXP Tokyo - Customer Forum 【イベントレポート】

          こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。 今回は、先日行われた Mixpanel カスタマーフォーラム 題して "MXP 2024 in Tokyo" の様子をレポートします。 オープニングセッション：SVPによるグリーティングトーク カスタマースポットライト：Sansan株式会社による活用事例 パネルディスカッション：カスタマー３社によるトークセッション プロダクトロードマップ：2024 新機能紹介 オープニングセッション：SVPによるグリーティングトー

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          2024 MXP Tokyo - Customer Forum 【イベントレポート】

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          食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止！

          日ごろから事例やお客様の声を収集し、信頼を損なわない対応を心がけましょう。 こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、食品への異物混入が発生したものの、誠実な対応により炎上拡大を阻止した事例をみてゆきたいと思います。 炎上の概要2024年5月7日、全国的に販売されている食品ブランドについて、異物混入があったこと、自主回収の実施とお詫びが製造企業からリリースされました。リリースの2日前から異物混入に関する問い合わせが当該企業へ寄

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          食品への異物混入が発覚するも、誠実な対応により炎上の拡大を防止！

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          Mixpanel 活用例 / ファネル分析は奥が深い

          こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。 Mixpanel といえばファネル分析と言われているほど、10年以上前のバージョンからあるメインの分析機能。 ファネル分析とは、上から下、もしくは左から右にコンバージョンまでのユーザーステップの動向を分析する機能です。（Mixpanel は左から右） ファネル分析について、Mixpanel ではこのような重要性を語っています。 要約すると、コンバージョン率のトラッキングだけではなく、以下のようなことも見ていくことも

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          食品による健康被害で反響。原因特定の難しさや公表の遅れにより影響拡大、フェイクニュースの拡散も。

          リスク投稿を素早く検知して、正しい情報の発信に努めましょう！ こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、食品による健康被害が生じてしまい炎上した事案について、広報活動への評価や影響をみてゆきたいと思います。 炎上の概要2024年3月、あるサプリメントの原料に、本来ならば含まれていないはずの成分が含まれており、それが原因とみられる健康被害が発生したとの情報が公開されました。メーカーは商品の自主回収も実施しています。 メーカーに

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          食品による健康被害で反響。原因特定の難しさや公表の遅れにより影響拡大、フェイクニュースの拡散も。

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          当社「NPS業界別ランキング」が、日経クロストレンドの「マーケツール＆データ100選」に選出されました！

          みなさま、こんにちは！ NPSベンチマーク調査担当です。 弊社の「NPS®(顧客推奨度)業界別ランキング」が、日経クロストレンドの特集記事「無料で使える！マーケツール＆データ100選」のうち「消費・流行、顧客満足データ5選」の1つとして選出されましたのでご紹介させていただきます。 掲載記事について:無料で使える！マーケツール＆データ100選当社サービスが掲載されたのは、日経クロストレンドの特集「無料で使える！マーケツール＆データ100選」の第5回の記事です。「消費・流行、

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          当社「NPS業界別ランキング」が、日経クロストレンドの「マーケツール＆データ100選」に選出されました！

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          Mixpanel 活用例 / 流入分析手法を紹介

          こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。今回は流入元の分析方法について紹介していきます。 Google Analytics ではおなじみの分析とは思いますが、Mixpanel でも同様のことと、またスピーディーに結果を得られる点と、別の視点からの分析も可能です。 では、”流入分析” ってなんでしょうか。 主にどこからプロダクト（ウェブサイトや、SaaS/MaaS、サブスクモデルのサービスなど）に訪れ、実際に価値を得たとき、流入元はどこであったのかを把握する

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          Mixpanel 活用例 / 流入分析手法を紹介

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          バイトテロにより全国チェーンの飲食店が炎上。迅速な謝罪と処分発表により、対応に称賛や応援の声。

          炎上を素早く検知して、誠実な企業としての認知度を高めましょう！ こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、いまだ無くなることのない「バイトテロ」により炎上するも、迅速な謝罪と処分の発表により信頼を回復した例をみてゆきたいと思います。 炎上の概要2月12日午後、ローカルクチコミサイトの公式Xアカウントが、ユーザーから提供されたとみられる動画を投稿しました。動画には、飲食店の店員が、食材にいたずらする様子が映っており、拡散され炎上

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          バイトテロにより全国チェーンの飲食店が炎上。迅速な謝罪と処分発表により、対応に称賛や応援の声。

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          Mixpanel 活用例 / ユーザー数と行動データ

          こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。今回から新しいシリーズものの記事を始めました。主に Mixpanel 活用例 をテーマとした内容です。 Mixpanel ユーザー向けのコンテンツですが、GA4 などのウェブ行動分析ツールを利用されている方や、Tableau, Power BI といったBIツールのユーザーにも、どんなレポートを作れるか興味を持っていただく機会にもなるかなと考えています。 初回のテーマは、”ユーザー数” を使ったレポート作成例をご紹介。

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          Mixpanel 活用例 / ユーザー数と行動データ

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          CS(顧客満足度)からNPSへの切り替えを検討しています。NPSの良さと有効性、デメリットと注意点を教えてください!

          みなさま、こんにちは！NTTコム オンラインNPSコンサルタントの藤村です。 本日は、NPSの導入を検討されている方向けにメリット・デメリットをあらためて紹介していきます。 メリット①：シンプルにロイヤルティを測定できる！まずは何といっても、NPSは「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化し、顧客のロイヤルティをシンプルに測ることができる指標であることが魅力です。 「あなたは〇〇（企業やブランド）を薦めたいと思いますか？」というたった1つの質問文、

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          CS(顧客満足度)からNPSへの切り替えを検討しています。NPSの良さと有効性、デメリットと注意点を教えてください!

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          プロダクト分析 ミックスパネル (Mixpanel) プロダクトアップデート情報 2024.03

          こんにちは、コンサルタント 宮崎が担当です。 本記事では、NTTコムオンラインが扱う プロダクト分析ツール Mixpanel の３月までに出ているプロダクトアップデート情報についてまとめました。 １．データガバナンス機能の拡充 イベントデータの使用量は、Mixpanel Usage 機能からでも確認は出来ていたのですが、より便利に管理しやすくなりました。 データ量のモニタリング Data Volume Monitoring データ量にスパイク（突然大量にイベント数

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          プロダクト分析 ミックスパネル (Mixpanel) プロダクトアップデート情報 2024.03

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          プロダクト分析（プロダクトアナリティクス）はじめの一歩　～ワークショップレポート～

          こんにちは、コンサルタント宮崎が担当です。 プロダクト分析ツールである "Mixpanel" のリセラーである当社は、プロダクト分析という考え方や手法をどのように広めたらよいかが目下の課題です。 ”プロダクト分析” というキーワードは、まだまだ広まっている感は無いのですが、マーケティングアナリティクスの先にあるユーザー行動をトラッキングし、プロダクトの最適化を目指していく分析手法の指すキーワードです。 主にプロダクトの開発から実際にリリースしたあとに、ユーザー行動を把握し、

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          プロダクト分析（プロダクトアナリティクス）はじめの一歩　～ワークショップレポート～

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          [Mixpanel] Retentionレポートの使い方②

          こんにちは。 今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。 前回はRetentionレポートの簡単な設定でデータを分析しました。今回はもう少し細かい設定を見ていきます。 参考⇒　Retention レポートを作ってみる① データを区切る期間レポートの右上にデフォルトでは「Day」になっている欄があります。 ここを変更することで表の値をDay、Week、Monthなど日、週、月ごとに分割してみていくことができます。 Retenti

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          [Mixpanel] Retentionレポートの使い方②

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