マガジン
おしえて!ソーシャルリスニング
NTTコム オンライン
- 25本
SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。
おしえて!NPS
NTTコム オンライン
- 33本
顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。
グロースハックのための「プロダクト分析」とは
NTTコム オンライン
- 18本
「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。
記事一覧
バイトテロにより全国チェーンの飲食店が炎上。迅速な謝罪と処分発表により、対応に称賛や応援の声。
炎上を素早く検知して、誠実な企業としての認知度を高めましょう！
こんにちは！NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。
今回のnoteでは、いまだ無くなることのない「バイトテロ」により炎上するも、迅速な謝罪と処分の発表により信頼を回復した例をみてゆきたいと思います。
炎上の概要2月12日午後、ローカルクチコミサイトの公式Xアカウントが、ユーザーから提供されたとみられる動画を投稿しま
Mixpanel 活用例 / ユーザー数と行動データ
こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。今回から新しいシリーズものの記事を始めました。主に Mixpanel 活用例 をテーマとした内容です。
Mixpanel ユーザー向けのコンテンツですが、GA4 などのウェブ行動分析ツールを利用されている方や、Tableau, Power BI といったBIツールのユーザーにも、どんなレポートを作れるか興味を持っていただく機会にもなるかなと考
プロダクト分析 ミックスパネル (Mixpanel) プロダクトアップデート情報 2024.03
こんにちは、コンサルタント 宮崎が担当です。
本記事では、NTTコムオンラインが扱う プロダクト分析ツール Mixpanel の３月までに出ているプロダクトアップデート情報についてまとめました。
１．データガバナンス機能の拡充
イベントデータの使用量は、Mixpanel Usage 機能からでも確認は出来ていたのですが、より便利に管理しやすくなりました。
データ量のモニタリング Data
プロダクト分析（プロダクトアナリティクス）はじめの一歩 ～ワークショップレポート～
こんにちは、コンサルタント宮崎が担当です。
プロダクト分析ツールである "Mixpanel" のリセラーである当社は、プロダクト分析という考え方や手法をどのように広めたらよいかが目下の課題です。
”プロダクト分析” というキーワードは、まだまだ広まっている感は無いのですが、マーケティングアナリティクスの先にあるユーザー行動をトラッキングし、プロダクトの最適化を目指していく分析手法の指すキーワードで
![[Mixpanel] Retentionレポートの使い方②](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/135485035/rectangle_large_type_2_2c5de15fd5658911d0a5492c33024ab4.png?width=800)
[Mixpanel] Retentionレポートの使い方②
こんにちは。
今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。
前回はRetentionレポートの簡単な設定でデータを分析しました。今回はもう少し細かい設定を見ていきます。
参考⇒ Retention レポートを作ってみる①
データを区切る期間レポートの右上にデフォルトでは「Day」になっている欄があります。
ここを変更することで表の値をDay、Week、
飲食店が炎上させられるも、日ごろの信用や第三者証言によりブランド毀損を最小限に。
小さな不満を素早く検知して、ブランドの信頼度をUPさせましょう！
こんにちは！NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。
今回のnoteでは、飲食店が利用客のクレームで炎上させられるも、第三者証言や過去の利用客の擁護により、ブランド毀損を最小限に留めた事案をみてゆきたいと思います。
炎上の概要2024年1月19日深夜、ある飲食店を訪れたという女性が店との間に起きたトラブルについてS
![[Mixpanel] Retentionレポートの使い方①](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/135402371/rectangle_large_type_2_f287db48ea6afbcbc9cd63555cbd3266.png?width=800)
[Mixpanel] Retentionレポートの使い方①
こんにちは。
今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。
前回は、「Flowsレポート」を使って離脱率などのデータを見ていきました。
今回は、「Retentionレポート」を見ていきます。
Retentionレポートでは、その名の通りリテンション率をビジュアル化できます。
youtubeのようなMediaサイトの例ですと、訪問者が動画を視聴してから再
ユーザー行動分析からコミュニケーション施策までの一連の流れ vol.2
＊2024/01/17 開催セミナー内容のまとめ記事
コンサルタント 宮崎が引き続き担当です。先日の自社セミナー内容一部をまとめた記事の第２弾です。
ユーザー行動を分析し、MA施策の最適化を実施した話と、分析⇒改善施策のPDCAプロセスを短縮して成果を出せたという話をまとめました。
分析とコミュニケーションの最適化 ⇒ CV率を25％向上生活に密着した刃物を中心としたアイテムを取り扱うメーカ
外部委託企業の清掃スタッフが、施設や他スタッフ、近隣住民をSNSで「晒し」炎上…
企業として迅速で厳正な対応が求められる時代に
こんにちは！NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。
今回のnoteでは、外部委託企業のスタッフが、企業の施設や他の人をSNS上で誹謗中傷し、炎上した事例を見てゆきたいと思います。
炎上の概要２０２３年11月25日、「私、盗撮されてる」という盗撮被害を訴える投稿が拡散されました。「盗撮」と指摘された投稿や、そのアカウントを確認してみる
ゴルフ場従業員が著名人の利用情報を漏洩し炎上！
迅速な対応によりブランド毀損を防ぐことに成功
こんにちは！NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。今年は暖冬といわれていますが、冷え込む日も増えてきましたね。
今回のnoteでは、ゴルフ場の従業員が著名人の利用情報をSNS上に漏洩し、炎上した事例を見てゆきたいと思います。
炎上の概要11月15日、あるゴルフ場の外部委託従業員が、著名人の予約情報をSNS上に投稿しました。PC画面を
ユーザー行動分析からコミュニケーション施策までの一連の流れ vol.1
＊2024/01/17 開催セミナー内容のまとめ記事
コンサルタント 宮崎が担当です。先日開催した自社セミナーの内容をまとめた記事の第１弾です。
本記事では、ユーザーとのタッチポイントの１つである施策の結果把握と改善行為を分析ツールを使って行ったという内容になります。
リアルタイム分析とデータドリブン文化の醸成ワインの知識を深める、ソムリエ資格取得を目指すといったスクール事業を行っている会社
店舗での不適切な接客をインフルエンサーが告発し炎上！
早期に検知し、ブランドイメージの毀損を最小限に
こんにちは！NTTコムオンライン ソーシャルリスニング担当です。毎年、クリスマスから年越しって時間が過ぎるのが早いですよね。年末のせわしなさに圧倒されます。
今回のnoteでは、店舗での不適切な接客からインフルエンサーに告発され炎上した事例を見てゆきたいと思います。
炎上の概要2023年10月26日、美容系インフルエンサーが「ペットショップでペ
![[Mixpanel] Flowsレポートの使い方②](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/125096382/rectangle_large_type_2_c2a72d8b9c7e6e8715ab118fb1fb3e87.png?width=800)
[Mixpanel] Flowsレポートの使い方②
こんにちは。
今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。
前回はFlowsレポートの簡単な設定でデータを分析しました。今回はもう少し細かい設定を見ていきます。
Conversion CriteriaConversion Criteriaは、Flowsレポートの条件を決めたりする項目です。
Advancedの設定を含めると4種類ありますが、Funne
![[Mixpanel] Flowsレポートの使い方①](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/124625277/rectangle_large_type_2_12ecb1714f6247c24c30daf99e5f9eb7.png?width=800)
[Mixpanel] Flowsレポートの使い方①
こんにちは。
今回はMixpanel担当のエンジニアが Mixpanel レポート機能を紹介します。
前回は、「Funnelsレポート」を使って離脱率などのデータを見ていきました。
今回は、「Flowsレポート」を見ていきます。
Flowsレポートでは、ユーザーの一連の行動の流れをビジュアル化できます。
ECサイトの例ですと、訪問者が会員登録後購入を完了してくれるまでの間にどのページを辿ったの