NTTコム オンライン

当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

NTTコム オンライン

当社のミッションは「データ活用とテクノロジーの提供を通じ進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えること」で、企業が抱える悩みを、データの力、テクノロジーの力で支えます。企業が抱えるデジタライゼーションのお悩みに答えるコンテンツや、当社のことを発信していきます。

  • おしえて!ソーシャルリスニング

    SNSにあふれるユーザの声を有効に活用したい、炎上対策をしっかり行いたい。SNS上の最近のトレンドは？などSNS分析、ソーシャルリスニングにおける皆さんの「？」にお答えしてまいります。

  • おしえて!NPS

    顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「？」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オンラインがお答えします。

  • グロースハックのための「プロダクト分析」とは

    「購入」などのコンバージョンを中心としたマーケティング戦略から、「体験や利用」することを主としたプロダクト中心の戦略とする企業が増えてきました。 アクセス解析と言えば Google Analytics ですが、そのGAも2023年にはプロダクト分析の手法を取り入れたイベントを主体としたツールにリニューアルしています。 プロダクトアナリティクスツールである Mixpanel の使い方、活用法を紹介。プロダクト分析に関する tips や、GA4 のリプレイス先やアクセス解析に代わるツールが無いかとお探しの方にもお役に立てるコンテンツを発信。

当社開催セミナ「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 」が、金融経済新聞に掲載されました！

NTTコム オンライン

お客様担当者によるSNSメッセージに批判！

NTTコム オンライン

AIを活用した予測NPSについて質問にお答えします!

NTTコム オンライン

2024 MXP Tokyo - Customer Forum 【イベントレポート】

NTTコム オンライン

当社開催セミナ「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 」が、金融経済新聞に掲載されました！

みなさま、こんにちは！ NPSマーケティング担当です。 2024年7月弊社開催の【ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 ～アンケート未回答顧客のロイヤルティを予測し実現する顧客360度ビュー～】が金融経済新聞社さまの記事に掲載されましたのでご紹介します。 セミナについて既存のNPS®アンケートでは施策が頭打ちになっている方や顧客理解を深めたい方向けに、ソニー銀行株式会社様をお招きしたオンラインセミナーを開催しました。 弊社よりサイレントカスタマーへの対応の重要

NTTコム オンライン

お客様担当者によるSNSメッセージに批判！

拡散前にリスクをキャッチし、信頼回復や社内啓発の充実を目指しましょう こんにちは！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。 今回のnoteでは、企業の担当者が顧客へ送ったSNSメッセージが炎上してしまった事案を見てゆきたいと思います。 炎上の概要6月18日、全国展開するBtoC企業の営業担当者が取引を断ったユーザーに対し高圧的なSNSメッセージを送ったとして、SNS上で実際のキャプチャが公開されました。 営業担当者からのメッセージには「成果報酬だから成約ま

NTTコム オンライン

AIを活用した予測NPSについて質問にお答えします!

今回は、2024年7月26日に開催し、大好評のうち終了しましたセミナー「ソニー銀行におけるAI×NPS®の取り組み紹介 ～アンケート未回答顧客のロイヤルティを予測し実現する顧客360度ビュー～」でいただいた質問について、NPSシニアコンサルタントの光安が回答いたします! 本セミナーでは8割程度に上るアンケート未回答層について、AIを用いてロイヤルティを予測するというソニー銀行様のお取り組みを紹介させていただきました。NPSを予測することで、CX改善アクションの全方位展開、顧

NTTコム オンライン

2024 MXP Tokyo - Customer Forum 【イベントレポート】

こんにちは、Mixpanel コンサルタント 宮崎です。 今回は、先日行われた Mixpanel カスタマーフォーラム 題して "MXP 2024 in Tokyo" の様子をレポートします。 オープニングセッション：SVPによるグリーティングトーク カスタマースポットライト：Sansan株式会社による活用事例 パネルディスカッション：カスタマー３社によるトークセッション プロダクトロードマップ：2024 新機能紹介 オープニングセッション：SVPによるグリーティングトー

NTTコム オンライン