リレーショナル調査とトランザクショナル調査ってどんな調査？
みなさま、こんにちは！NTTコム オンラインの剣持(けんもつ)です。
NPS®調査を行っていると、リレーショナル調査とトランザクショナル調査という言葉を聞くことがあるかと思います。本日はこのリレーショナル調査とトランザクショナル調査についてお話したいと思います。
リレーショナル調査・トランザクショナル調査とは？
リレーショナル調査とは、製品・サービスの利用経験者に対して行うCX(顧客体験)全般に関する調査のことを言います。
一方、トランザクショナル調査とは、特定のCX、例
