NPSツール NPX Proのここがスキ! フォローアップ機能で運用が楽!
こんにちは！NTTコム オンラインの藤村です。 少しお久しぶりの登場になりました。今回は、NPSツールNPX Proの使い方としてフォローアップ機能の使い方を紹介させていただこうと思います！
グッドマンの法則におけるフォローアップの重要性
みなさんは、グッドマンの法則をご存じですか？ グッドマンの法則というのは、クレーム（苦情）処理と再購入決定率の間に相関関係があることを示した三つの法則のことをいいます。
その中の第一の法則は、「不満を持った顧客のうち、苦情を申し立て、
