なぜ顧客満足度調査だとダメなのか?同じアンケート調査なら顧客満足度調査よりもNPS®をおすすめする理由

ご質問ありがとうございます。NTTコムオンラインの光安がお答えします。 このご質問は、 　”顧客満足度調査では高い満足度なのに売上につながらない…” 　”改善に取り組んでいるのに結果がでてこない…” といった悩みをお持ちの方から頂戴することが多いです。 お客さまの満足度を高めることに対して「必要ではない」「大切ではない」という方はいないと思いますが、「満足度を高めても成果につながらない」という疑問の声は多く寄せられます。 顧客満足度調査ではなぜ不十分なのか？その理由と、成果に