回収したNPS®スコアからアクションプランの設計がうまくいかず、NPSと関連が強い項目を知りたい!
ご質問を頂きありがとうございました。こちらは【BtoB企業のNPS活用】セミナーで寄せられた質問です。NPSアンケート自体はシンプルなのでスコアの算出までは容易です。でも、そこからどうアクションを起こすのか、という点については皆様悩まれるポイントですね。長年にわたりNPX Proを用いて改善アクションを提案してきた当日登壇のNPSコンサルタント、松田より回答いたします。
継続して調査を行うことが重要どのようなタッチポイントがNPSに影響するかは、業種業界によっても異なります
