マガジンのカバー画像

おしえて!NPS

33
顧客満足度調査に代わって要注目のNPS。設問はシンプルなのですが有効に活用しようとするとさまざまな「?」が出てくると思います。そんなNPS運用にまつわるあれこれを、NTTコム オ… もっと読む
運営しているクリエイター

#アンケート

11段階のアンケートだけでNPSスコアが出るならツールは不要?顧客ロイヤルティの改善の…

こんにちは!NTTコム オンラインの藤村です。コロナ感染者がまた増えてきて、私の好きな野球も…

アンケートの質問項目の設計がよくわからずNPSがうまくいかない・・・仮説設計と目的…

こんにちは!藤村です。今日もみなさんの質問にお答えしていきます。 本日頂いた質問「アンケ…

NPS測定ツール選定のポイントはアンケート作成、配信、フォローアップ、サポートにあ…

みなさん、はじめまして!NTTコム オンラインから藤村がお答えします。おしえてNPSにこれから…

NPS®アンケートが集まらない・・・回答数を増やすための施策について

こんにちは!NTTコム オンラインの松山です。 普段はコンサルタントとしてNPS調査のご支援をし…