こんにちは、初めまして！NTTコムオンライン　ソーシャルリスニング担当です。SNSでの炎上対策など、お役に立てる情報を発信していきたいと思いますので、これからよろしくお願いします！

初回は、兵庫県尼崎市が個人情報を記録したUSBメモリを紛失してしまい炎上したケースについて見ていきたいと思います。

炎上の概要

6月23日、兵庫県尼崎市からこんな発表がありました。
 
“全市民約46万人の個人情報が記録されたUSBメモリを、給付金業務委託先の企業の職員が21日に紛失”
 
　この件について、Twitter上では「典型的なセキュリティインシデントである」として高い関心を集め、関連投稿数は発表当日には約24万件にものぼり、急速に炎上が広まった状態となりました。

Twitter上の反応

発表に対して、Twitterでは以下のような投稿が急増しました。

• 紛失の際の状況から問題点を分析したもの

• 個人情報漏洩を懸念する声

• 対策案の提示

このように、課題をとらえた投稿が拡散されています。リツイートが2万件を超えるものもありました。

いち早く炎上を把握し、事後対応に備えるには

今回の炎上で多く呟かれた関連キーワードはこちら。

そして、投稿のセンチメント(感情・論調)傾向はこちら。

2つのグラフから、全体的に批判の声が多く上がったことがわかります。また、キーワードとしては「個人情報」、「パスワード構成」、「データ消去」など、セキュリティ関連のワードを含んで投稿されていることも読み取れます。
 
　つまり、
「メインキーワード×個人情報・機密情報の漏洩に関するキーワード」
を含む投稿をリアルタイムに収集できれば、投稿数推移や論調を素早く把握することができるのです。
 
※メインワードの例→「尼崎」や「兵庫県尼崎市」など。
関連キーワードの例→「個人情報」や「漏洩」、「紛失」など。
 
今回であれば、情報セキュリティ意識の高いユーザーの投稿拡散が見られることから、今後の対応によっては更なる炎上の拡大も予想されます。現状が把握できていれば、市民や報道機関からの問い合わせが殺到する前に、いち早く対策に取り掛かることができます。また、炎上時の対応によっては、プラスに変えることも可能です。

ソーシャルリスニングをお勧めする理由

とはいえ常にTwitterを人力でモニタリングするのは難しいものです。NTTコム オンラインでは、ソーシャルリスニングツール、Buzz Finderをご提供しています。

Buzz Finderは、Twitterを中心としたソーシャルリスニングによって、企業のブランドセーフティを強固にする費用対効果の高いツールです。ネット炎上などへの迅速な対応や、生の声を活用したブランド改善をローコストオペレーションで実現します。

 ～Buzz Finderでできること～

• 特定のキーワードを含む投稿の収集(件数の上限あり)

• 収集したい条件でアラートメールを受信

• 投稿件数やポジネガなどをグラフ化、一目で把握

• 前日の注目トピックをレポートとして受信(デイリートピックメール機能)

Buzz Finderの詳細はこちらをご覧ください
https://www.nttcoms.com/service/social/buzz_finder/

導入・運用に不安がある方には、専門スタッフがサポートいたします！

• どんなキーワードを設定したらいい？

• どのくらいの投稿を収集できますか？

• どんなアラートが設定できますか？

• 目的別に投稿を抽出したい

　どんなご質問でも構いません。コメントや、お気軽にご相談下さい!
　ではまた、次回のnoteでお会いしましょう！