～いまさら聞けない：CX向上・NPS導入のポイント～

いつも「おしえて!NPS」マガジンをお読みいただきましてありがとうございます。NTTコム オンラインNPS担当の西山です。本日はNPSセミナーのご案内です。

顧客満足度調査からNPS切り替えて取り組もうとしている方や、取り組み始めたもののうまくいっていないと感じている方は、ぜひご参加いただければと思います。以下、概要となります。

概要

製品・サービスの差別化が困難な時代においてCX(カスタマー・エクスペリエンス：顧客体験)の重要性がますます増しています。CX改善の一つの解として、NPSを取り入れる企業が増えていますが、単にNPSのアンケートを取るだけでなく、そこから一歩進めてCXを改善するには

• 改善アクションを導き出すアンケート分析

• 有効なアンケート分析を行うために欠かせない調査設計

• リレーショナル調査(全体調査)とトランザクショナル調査(個別CX調査)の併用

など、いくつか理解しておくべきポイントがあります。

本セミナーでは、NPSの基礎から調査設計、分析のポイントをまとめ、以下のような内容を解説します。

• 顧客ロイヤルティ指標NPSとは？
  NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。

• NPS活用成功の秘訣
  NPSスコアの把握にとどまらず、CX改善アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。

• NPS調査ツールNPX Pro活用による調査業務効率化
  NPSアンケート調査は調査結果をCX改善に活用することが目的であり、調査自体は目的ではありません。調査を効率的に進めるツールNPX Proをご案内します。

日時

日　　　時：2022年10月20日（木）13:00～14:00
会　　　場：ウェビナーツール：Zoomを利用します。